Sök i LIBRIS databas

  Utökad sökning


Sökning: onr:"swepub:oai:DiVA.org:kau-33469" > Testing Communicabi...

Testing Communicability in Public e-Services : Process and Outcomes

Christiansson, Marie-Therese, 1966- (författare)
Karlstads universitet,Handelshögskolan (from 2013)
Wik, Malin, 1989- (författare)
Karlstads universitet,Handelshögskolan (from 2013)
IOS Press, 2014
Ingår i: Electronic government and electronic participation. - : IOS Press. - 9781614994282 - 9781614994299 ; , s. 244-253
  • Konferensbidrag (refereegranskat)
Abstract Ämnesord
  • In this paper, a case of testing public e-Service communicability is analysed in terms of process as well as outcomes. Key elements in test processes are defined, together with the meaning of communicability identified in terms of information-oriented metrics. The purpose of our paper is to develop knowledge about how e-Service providers should improve their ability to communicate and support users in finding, understanding and using e-Services. The reconstructed test process design is based of an analysis of gaze replays in citizen test sessions by means of eyetracking technology. Empirical findings on communicability metrics are further grounded in theory. Our main contribution to the research community and the field of practice, are a test process and a communicability framework to support the assessing of e-Service information. The use of wireframes for the e-Service five layers, together with a multifunctional template for data collection, analysis and presentation are introduced.


SOCIAL SCIENCES  -- Media and Communications -- Information Systems, Social aspects (hsv//eng)
SAMHÄLLSVETENSKAP  -- Medie- och kommunikationsvetenskap -- Systemvetenskap, informationssystem och informatik med samhällsvetenskaplig inriktning (hsv//swe)
SAMHÄLLSVETENSKAP  -- Medie- och kommunikationsvetenskap (hsv//swe)
SOCIAL SCIENCES  -- Media and Communications (hsv//eng)


Information-oriented metrics
Test process
e- Service layers
Information Systems

Publikations- och innehållstyp

ref (ämneskategori)
kon (ämneskategori)

Hitta via bibliotek

Till lärosätets databas

Hitta mer i SwePub

Av författaren/redakt...
Christiansson, M ...
Wik, Malin, 1989 ...
Om ämnet
och Medie och kommun ...
och Systemvetenskap ...
och Medie och kommun ...
Artiklar i publikationen
Electronic gover ...
Av lärosätet
Karlstads universitet

Sök utanför SwePub

pil uppåt Stäng

Kopiera och spara länken för att återkomma till aktuell vy