SwePub
Sök i LIBRIS databas

  Utökad sökning

onr:"swepub:oai:DiVA.org:liu-136780"
 

Sökning: onr:"swepub:oai:DiVA.org:liu-136780" > Discovering Service...

Discovering Service Variations through Service Prototyping

Rodrigues, Vanessa, 1987- (författare)
Linköpings universitet, Interaktiva och kognitiva system, Linköpings universitet, Tekniska fakulteten, IxS
Holmlid, Stefan, 1968- (författare)
Linköpings universitet, Interaktiva och kognitiva system, Linköpings universitet, Tekniska fakulteten, IxS
Linköpings universitet Institutionen för datavetenskap. Interaktiva och kognitiva system. (creator_code:org_t)
Linköpings universitet Tekniska fakulteten. (creator_code:org_t)
2017
Engelska.
Ingår i: Design for Next : Proceedings of the 12th European Academy of Design Conference. Sapienza University of Rome, 12-14 April 2017supplement of The Design Journal. - Informa UK Limited, trading as Taylor & Francis Group. - 9781138090231 ; s. S2247-S2257
Läs hela texten (fulltext)
  • Konferensbidrag (refereegranskat)
Abstract Ämnesord
Stäng  
  • Designing services require embracing the variability that makes it unique. This paper investigates how the use of a service prototyping technique enables participants to explore the variations inherent in services. The video data are analyzed using qualitative content analysis and the articulated variations are abstracted as categories. The resulting categories are then mapped across the service logic framework and the corresponding provider, joint and patient spheres. This paper aims to contribute to research on service prototyping by augmenting the use of prototyping methods to gain an understanding of the sources and possibly types of variations in a particular service. It clarifies how prototyping a service allows people untrained in design to diagnose variations that may occur in a future service and the decision-making process in accommodating variation. Further, the knowledge gained enables improved value co-creation opportunities in a service.

Ämnesord

HUMANIORA  -- Konst -- Design (hsv//swe)
HUMANITIES  -- Arts -- Design (hsv//eng)

Nyckelord

Service Design
Service Logic
Service Prototyping
Variation
Value co-creation

Publikations- och innehållstyp

kon (ämneskategori)
ref (ämneskategori)

Hitta via bibliotek

Till lärosätets databas

Hitta mer i SwePub

Av författaren/redakt...
Rodrigues, Vanes ...
Holmlid, Stefan, ...
Om ämnet
HUMANIORA
HUMANIORA
och Konst
och Design
Artiklar i publikationen
Design for Next ...
Av lärosätet
Linköpings universitet

Sök utanför SwePub

 
pil uppåt Stäng

Kopiera och spara länken för att återkomma till aktuell vy