Information overload in Swedish emergency response command and control functions

• Informationsöverbelastning är fenomenet där mängden tillgänglig information en beslutsfattare har tillgång till är så stor att den i sig leder till försämrade förutsättningar för beslutsfattande. Informationsöverbelastning är ett potentiellt framtida problem inom ledningssystem för respons och räddning, då nya informationskällor och mer effektiva datainsamlingsmöjligheter kan leda till en kraftigt ökad mängd information. En studie i två delar genomfördes för att undersöka informationsöverbelastning. Den första delen bestod av en litteraturöversikt över fenomenet både individuellt sett och från ett systemperspektiv. Den andra delen var en intervjustudie med 13 deltagare från svenska blåljusorganisationer som inkluderar polis, räddningstjänst och akutsjukvård. Deltagarna som intervjuades arbetar med ledning av räddning- och responsinsatser för mindre och större händelser på olika nivåer, från det operativa till det strategiska perspektivet. En tematisk analys på intervjumaterialet visade på fem teman rörande informationsöverbelastning i det svenska räddningssystemet:Man behöver information för att förstå lägesbilden, och man behöver en lägesbild för att förstå informationenInformationshantering är en medveten och manuell processInformation är nyckeln till framgång men all information är inte användbarInformationsöverbelastning orsakad av mängden information är inte ett problemInformationsöverbelastning är ett strukturellt problemSammantaget visar dessa teman att beslutsfattare i de svenska räddningssystemen arbetar manuellt, aktivt och medvetet med information och att de förlitar sig på sin tidigare erfarenhet för att kunna utföra sitt uppdrag effektivt. Vidare förlitar beslutsfattarna sig på själva ledningsstrukturen för att säkerställa att den information de tar del av är strukturerad, meningsfull och relevant för uppdraget och beslutsfattarens roll i ledningssystemet. Informationsöverbelastning sågs inte som ett aktuellt problem, då ledningsstrukturen ska fungera som ett filter mot irrelevant eller dåligt strukturerad information. Dock såg de intervjuade att informationsöverbelastning kan bli ett problem om beslutsstöd eller nya informationsflöden införs i ledningssystemen, utan att dessa är utvecklade specifikt för att fungera i det existerande arbetsflödet i ledningssystemen.

• A current issue in the command and control (C2) community is information overload. With more information available and more efficient information-gathering capabilities, modern C2 systems are faced with the problem that the human operators will be confronted with an information environment that may adversely impact their ability to do their jobs. To gain insight into this problem, an interview study was conducted focusing on Swedish emergency response C2 operators to investigate their views on information overload and how the phenomenon may be related to their work. Thirteen participants were recruited from three different Swedish agencies that engage in emergency response work: the police, rescue service, and medical emergency response. A thematic analysis was conducted to identify themes related to how Swedish emergency response C2 operators work with information and how they view information overload. A total of five themes were identified, showing that operators assess and integrate information manually to support their decision-making, mainly relying on their experience to do so, and that operators rely on the control structures of the C2 system to provide them with structured, rich, and relevant information. Operators do not view information overload as a present threat to their work environment, arguing that the C2 systems provide enough support to protect them from unnecessary information load. However, if information overload were to become an issue, operators felt that this would be caused by poorly implemented decision aids, and new information flows that would erode the control structures that support the operators.

Ämnesord

SAMHÄLLSVETENSKAP  -- Annan samhällsvetenskap -- Tvärvetenskapliga studier inom samhällsvetenskap (hsv//swe)

SOCIAL SCIENCES  -- Other Social Sciences -- Social Sciences Interdisciplinary (hsv//eng)

Nyckelord

informationsöverbelastning; ledningssystem; respons; räddning

Publikations- och innehållstyp

vet (ämneskategori)

rap (ämneskategori)