Beyond process management : exploring organizational applications and complex adaptive systems

• The shift into the 21st century has been dominated by the development of information technology, affecting the way we communicate and the conditions for organizations. New forms of organizing emerge as a response to these changing conditions. Still, it seems that modern management has not changed accordinglyThe purpose of the thesis is to contribute to the development of understanding and metaphors for management of the forms of organizing that is evolving as a response to changing conditions, for example an increased demand for efficiency, flexibility and innovation. The purpose is divided in two aims; (1) to explore and describe organizational implications of process management, and (2) to explore and describe the concept of complex adaptive systems from a perspective of managing organizations.The theoretical frame of reference has been concentrated on the development of quality management, descriptions and definitions of process management and CAS as metaphors for managing organizations. Six papers are appended to the thesis, based on four case studies and a literature review. The seven organizations in Study 1 had in a previous study claimed they were actively working with process management. The selection in Study 2 was made of three organizations that were successful in their quality efforts. The two last case studies explore successful, deviating organizations; Agria Pet Insurance in Study 3, two-time recipient of the Swedish Quality Award ; and the education system of Nacka municipality, in Study 6, who have received several instances of national recognition of their results.The conclusions include that there are currently no widespread and well established definitions of process management, but two different movements have been identified and described. The transformation from a functionally-oriented to a process-oriented organization is described as resulting in a matrix structure with both a functional and process perspective, creating constructive dynamics. An implication of the results is that organizational complexity is often increased rather than reduced when introducing process management.The possibilities of using knowledge of complex adaptive systems (CAS) to develop metaphors for managing organizations are presented and discussed. Properties of and approaches for managing organizations as CAS are identified and described. Finally, a tentative conceptual model for managing organizations as CAS is presented.

• Början av 2000-talet har i många avseenden påverkats av utvecklingen av informationsteknologi som i sin tur har påverkat hur vi kommunicerar och förutsättningarna för organisationer. Nya former av organisering utvecklas för att möta de förändrade förutsättningarna. Motsvarande förändringar verkar dock inte ha skett när det gäller hur organisationer leds och styrs. Syftet med avhandlingen är att bidra till utvecklingen av förståelse och metaforer för ledning och styrning av de former för organisering som utvecklas som ett svar på förändringar vad gäller bl.a. ökade krav på effektivitet, flexibilitet och innovation. Syftet har preciserats i form av två mål: (1) att utforska och beskriva organisatoriska implikationer av processledning, och (2) att utforska och beskriva komplexa adaptiva system utifrån ett perspektiv av organisatorisk ledning och styrning. Den teoretiska referensramen har koncentrerats till tre områden: utvecklingen av kvalitetsledning, beskrivningar och definitioner av processledning, samt komplexa adaptiva system som metaforer för att leda och styra organisationer. Sex artiklar är bilagda till avhandlingen, vilka bygger på fyra fallstudier och en litteraturstudie. Den första studien utforskar sju organisationer som i tidigare studier uppgett att de aktivt arbetade med processledning. Den andra studien baseras på tre organisationer som varit framgångsrika i sitt kvalitetsarbete. De två sista fallstudierna utforskar organisationer valda utifrån att de varit framgångsrika exempel: studie tre beskriver Agria Djurförsäkring, mottagare av Utmärkelsen Svensk Kvalitet två gånger, och skolsystemet i Nacka kommun som fått flera nationella utmärkelser för sina resultat beskrivs i studie sex. En slutsats är att det för närvarande inte finns några utbredda och etablerade definitioner av processledning, däremot har två olika grupperingar identifierats. Övergången från funktions- till processorienterad organisation beskrivs resultera i en matrisstruktur som omfattar både ett funktionellt orienterat och processorienterat perspektiv på verksamheten, något som skapar en konstruktiv dynamik. En implikation av resultaten är att komplexiteten i organisationen ökar när man inför processledning. Möjligheter att använda kunskapen kring komplexa adaptiva system (KAS) för att utveckla metaforer för ledning och styrning av organisationer presenteras och diskuteras. Egenskaper hos KAS, liksom angreppssätt för att leda och styra organisationer som KAS, identifieras och beskrivs. Slutligen presenteras en tentativ, konceptuell modell för att leda och styra organisationer som KAS.

Ämnesord

TEKNIK OCH TEKNOLOGIER  -- Maskinteknik -- Tillförlitlighets- och kvalitetsteknik (hsv//swe)

ENGINEERING AND TECHNOLOGY  -- Mechanical Engineering -- Reliability and Maintenance (hsv//eng)

Nyckelord

Kvalitetsteknik

Quality Technology and Management

Publikations- och innehållstyp

vet (ämneskategori)

dok (ämneskategori)