IT användning i turistnäringen : En kartläggning av små och medelstora företag

• Föreliggande utredning initierades och genomfördes av ETOUR (European Tourism Research Institute) i samarbete med RTS (Svenska Rese- och Turistindustrins Samarbetsorganisation) och dess IT-kommitté. På dessa parters uppdrag har Anders Grevby (Grevby & Galstad HMC AB) genomfört följande delmoment: en förstudie/inventering - med syfte att ge en övergripande uppfattning om hur utvecklingen inom informationsteknologin såg ut vid tidpunkten för utredningens genomförande. Därefter genomfördes en intervjuundersökning 1998 bland 799 små- och medelstora turistföretag. Syftet med intervjuundersökningen var att kartlägga hur IT utnyttjas inom turistnäringen samt påvisa problem och behov. Dessutom ingår en jämförande studie med 187 företag inom kategorin mat och logi där aktuellt material jämförs med en tidigare genomförd undersökning från 1996.   Utredningens resultat visar bland annat att upp emot 100-talet olika bokningssystem är i bruk. Befintliga boknings- och försäljningssystem får betyget godkänt av de flest respondenterna med avseende på användarvänlighet, funktioner i systemet och stabilitet (driftsäkerhet). Överlag är också de flesta respondenterna nöjda med leverantörerna av dessa system.   Av alla respondenter använder cirka hälften fortfarande manuella rutiner för front-, mid- och back office och det är, om man jämför med antalet anställda, de mindre företagen som fortfarande har manuella rutiner. Dock visar den genomsnittliga omsättningen för dessa företag en något högre siffra än förväntat - 17,4 msek/år. Den vanligaste typen av program som används är fortfarande ordbehandlingsprogram även om också kalkylprogram används av ca 70% av respondenterna.   Hela 77% av respondenterna har tillgång till Internet men endast en liten andel har en egen webbserver. Tillgång till Internet är vanligast inom kategorin resebyrå/researrangör. Internet tycks också ha blivit ett viktigt informationsverktyg för företagen då 25% uppger att man dagligen söker verksamhetsrelaterad information via Internet.   De viktigaste tjänsterna på Internet är banktjänster och kreditupplysning men fortfarande används dock Internet i väldigt liten utsträckning för företagets rutiner. Cirka 75% uppger att man inte sköter någon av företagets rutiner via Internet. Cirka hälften av respondenterna tar emot bokningar via Internet men endast kategorin mat och logi visar på en majoritet av företag som tar emot bokningar via Internet. I praktiken är bokningar via Internet i stor utsträckning bokningar via e-post och inte via ett bokningssystem som är kopplat till en Internetserver. Även om totala antalet bokningar via Internet fortfarande visar på blygsamma volymer är ökningstakten för dessa bokningar hög och var mellan 1997 och 1998 160%.   Inom de närmaste 1-2 åren är uppskattningen att turistindustrin kommer att investera drygt 1 miljard kronor i nya system främst för front- och backoffice, Internetservrar, telefonväxlar, kommunikationslösningar samt kreditkortshanteringssystem. Ökningen av antalet arbetsplatser/terminaler väntas inom samma period bli runt 16% i genomsnitt. Dock visar jämförelsen mellan 1996 och 1998 för kategorin mat och logi att respondenterna ofta underskattar behovet av investeringar i nya arbetsplatser/terminaler och utfallet blev i verkligheten nästan 10% mer.    

Ämnesord

SAMHÄLLSVETENSKAP  -- Ekonomi och näringsliv -- Företagsekonomi (hsv//swe)

SOCIAL SCIENCES  -- Economics and Business -- Business Administration (hsv//eng)

Nyckelord

IT

turism

turistnäring

informationsteknologi

småföretag

Business studies

Företagsekonomi

Publikations- och innehållstyp

vet (ämneskategori)

rap (ämneskategori)