Service Design : a conceptualization of an emerging practice

• Service design is an emerging design practice with an interdisciplinary heritage. Most previousresearch has been based on what service designers do; with the increased academic interestin service design over the past decade, the time has come to conceptualize the underlyingdiscourses. The main purpose of this thesis is to contribute knowledge to the emerging servicedesign discourse through conceptual comparisons of key concepts in the design and servicemanagement literatures.This theoretical licentiate thesis consists of a main body text, a Kappa, situating two previouslypublished papers in the research context. The conceptual framework encompasses areas ofdesign research, including design thinking, service design and design management. These areasare related to management research, with a specific focus on service marketing/management,including Service-Dominant logic and service innovation.The thesis includes an interdisciplinary literature review with a specific focus on how userinvolvement is conceptualized in service design and service management respectively, and developsa conceptual framework of service design based in descriptions of service design practicein the literature. The framework presents service design through five characteristics, as an 1) interdisciplinarypractice, using 2) visualization & prototyping, and 3) participation as means fordeveloping the design object, seen as 4) transformation, and 5) value creation. This frameworkleads to an understanding of service design practice as a continuously repositioning activity.The thesis argues that the relation between service marketing/management and service designis complementary, particularly in tools and methods for user involvement and co-creation,and therefore the relation is mutually productive. It further argues that design practice can helprealize Service Dominant logic, and a service perspective can help open up new positions fordesign practice.In sum, this thesis contributes knowledge that enriches the understanding and relevance ofservice marketing/management for the design discourse and vice versa.

• Tjänstedesign, är till sin natur tvärvetenskaplig med rötter både inom design och servicemanagement/marketing tradition. Tidigare designforskning har främst baserats på vad entjänstedesigner gör och relaterar i liten grad till det mer etablerade service marketing/managementområdet. Trots det ökade akademiska intresset för utformning av tjänster under detsenaste decenniet saknas det en mer teoretiskt orienterad tjänstedesigndiskurs. Licentiatuppsatsenbidrar med kunskap som berikar förståelsen och betydelsen av service marketing/managementför tjänstedesigndiskursen och vice versa genom att fokusera på gemensamma begreppsåsom användarinvolvering och samskapande (co-creation).Denna teoretiska licentiatuppsats består av en huvudtext (Kappa), och två tidigare publiceradeartiklar, kappan positioner artiklarna i ett teoretiskt ramverk. Ramverket är tvärvetenskapligt och består av designforskning med fokus på ”design thinking”, tjänstedesign ochdesign management. Dessa områden relateras till managementforskning, med särskild inriktningpå service marketing/management, Service-Dominant logic – tjänstelogik samt tjänsteinnovation.En tvärvetenskaplig litteraturöversikt fokuserar på hur användarinvolveringkonceptualiserats inom tjänstedesign respektive service management diskurserna.I kappan utvecklas även en konceptuell modell för tjänstedesign baserad på beskrivningari litteraturen. Modellen beskriver tjänstedesign som en 1) tvärvetenskaplig praktik som medhjälp av 2) visualisering & prototyping, och med 3) deltagande som medel utvecklar designobjekt,som förstås som 4) transformation, och 5) värdeskapande. Tjänstedesign beskrivs vidaresom en aktivitet som kontinuerligt förändrar perspektiv och utgångspunkter.Den första artikeln jämför relationen mellan ’S-D logic’ och ’design thinking’. Den andraundersöker hur tjänstedesignpraktik baserad i industridesign förhåller sig till samskapande ochdesigndriven innovation.Licentiatuppsatsen visar att det finns ett kompletterande samband mellan service marketing/managementoch tjänstedesign, framför allt i verktyg och metoder för användarnas delaktighetoch medskapande. Vidare föreslås att tjänstedesign kan bidra till att realisera tjänstelogiken- Service-Dominant logic, och att ett tjänsteperspektiv kan bidra till att öppna nya möjligheterför designpraktiken.

Ämnesord

HUMANIORA  -- Konst (hsv//swe)

HUMANITIES  -- Arts (hsv//eng)

SAMHÄLLSVETENSKAP  -- Ekonomi och näringsliv -- Företagsekonomi (hsv//swe)

SOCIAL SCIENCES  -- Economics and Business -- Business Administration (hsv//eng)

Nyckelord

service design

design practice

design management

user involvement

service marketing/management

service-dominant logic

tjänstedesign

designpraktik

design management

användarinvolvering

Service

service design

design practice

design management

user involvement

service marketing/management

Service-Dominant logic

Publikations- och innehållstyp

vet (ämneskategori)

lic (ämneskategori)