| 1. |
- Andersson Cederholm, Erika, et al.
(författare)
-
Tjänstens triad: Från ömsesidig harmoni till dialektisk spänning i tjänstemöten
- 2005
-
Ingår i: Servicemötet - Multidisciplinära öppningar. - 9147075988 ; , s. 47-63
-
Bokkapitel (övrigt vetenskapligt/konstnärligt)abstract
- Models of service encounters are often fraught by reductionism, describing business relationships as mathematical combinations of dyadic constellations. Metaphors of ideal social relationships (marriages or friendships) are highlighted to stress normative aspects of equal, balanced and long-term business partnerships. However, these approaches are limited in their analytical sensitivity, as they cannot address the complexity of multipart relationships, where meanings, roles and relationships are continuously constructed and reconstructed. In order to understand the ambivalent quality of business interactions, this article analyses the corporate travel market by applying Georg Simmel’s depiction of the triad as a specific social form. Triadic constellations and more complex service networks involve dialectic tensions, simultaneously exhibiting for example loyalty and disloyalty, trust and distrust, empowerment and disempowerment. It is argued that a qualitative methodology is more adequate approach to grasp such dynamic and contextual social realities, because (opposed to a quantitative approach) it is not confined to operate with mutually exclusive analytical categories.
|
|
| 2. |
|
|
| 3. |
|
|
| 4. |
- Corvellec, Hervé, et al.
(författare)
-
Respekt är mötets etik
- 2005
-
Ingår i: Servicemötet – Multidisciplinära öppningar. - 9147075988 ; , s. 123-138
-
Bokkapitel (övrigt vetenskapligt/konstnärligt)
|
|
| 5. |
|
|
| 6. |
- Eldh, Christer, et al.
(författare)
-
Intimitet och teknik i servicemötet
- 2005
-
Ingår i: Servicemötet -multidisciplinära öppningar. - 9147075988 ; , s. 139-151
-
Bokkapitel (övrigt vetenskapligt/konstnärligt)
|
|
| 7. |
- Lindquist, Hans, et al.
(författare)
-
En gourmetmiddags estetiska komposition
- 2005
-
Ingår i: Servicemötet - multidisciplinära öppningar. - 9147075988 ; , s. 152-166
-
Bokkapitel (övrigt vetenskapligt/konstnärligt)abstract
- I denna artikel används Kenneth Burkes teori om estetisk och retorisk form, från Counter-Statement (först publiserad 1931), för att analysera hur stjärnkocken Mathias Dahlgren kreear en gourmetmåltid. Samtidigt framgår att Burkes teori förmår att hantera problem som dominerande teorier om tjänstekvalitet har problem med.
|
|
| 8. |
|
|
| 9. |
|
|
| 10. |
|
|
