1.
Göbel, Hannes, et al.
(författare)
Towards an agile method for ITSM self-assessment : A Design Science Research Approach
2013
Ingår i: Proceedings of ICMLG 2013 The International Conference on Management, Leadership and Governance.. - : ICMLG.
Konferensbidrag (refereegranskat) abstract
IT Service Management (ITSM) is an expensive field where small and medium sized enterprises (SMEs) need to become more efficient in their ITSM related work in order to cut costs and improve quality. The focus of this paper is to suggest a solution to the scarcity of process improvement methods dedicated to ITSM-processes in SMEs. The solution consists of an agile self-assessment method designed and evaluated in accordance with Design Science Research. The aim of the method is to support SMEs in their attempt to evaluate and improve their quality of ITSM processes. The findings show that the method creates opportunities for organizations to improve their ITSM processes. The method can be used to identify process gaps in comparison to standards for ITSM. It can also be used for benchmarking purposes within an organization as well as it can guide an organization’s improvement efforts. The method also depicts a standard that is easy for SMEs to understand and to use as guidance (with ITSM specific examples). Finally, the method enables SMEs to implement standards for ITSM in a resource-efficient way. Based on empirical evidence from applying the method the conclusion is that the method is useful for the intended target group and that the method agrees well with theories within the field.
2.
Kaidalova, Julia, et al.
(författare)
Effektiv Regional e-utveckling : En forskningsutblick
2013
Rapport (övrigt vetenskapligt/konstnärligt) abstract
IT har idag en framträdande roll i många olika sammanhang i vårt samhälle. Vi blir mer och mer beroende och påverkade av olika former av IT-baserad infrastruktur i såväl vårt vardagsliv som i vår yrkesmässiga gärning. Många av de IT-baserade tjänster och möjligheter som finns idag betraktas mer och mer som en naturlig del av vårt leverne och de förutsätts mer eller minde oreflekterat som en del av en samhällelig infrastruktur. Ungefär på samma sätt som vi ser på vägnät, sophämtning, barnomsorg, utbildning etc. I takt med denna utveckling har också kommuner, landsting och myndigheter tagit konsekvenserna av de nya möjligheter och krav som ett mer IT-baserat samhälle innebär. Medborgare och enskilda tillhör alltmer en generation som är uppvuxna med IT som en naturlig del av livet och deras tröskel för att tillgodogöra sig ny teknik och ta till sig nya tillämpningar blir successivt lägre. Dagens samhälle med sina medborgare ställer krav på moderna kommuner, landsting och myndigheter och att dessa kan tillhandahålla e-tjänster av olika slag på ett sammanhållet sätt i olika värdekedjor där såväl kommuner, landsting och myndigheter utgör olika sammanlänkade delar i dessa värdekedjor. e-utveckling är därför ett område som vuxit fram som något som inte kan hanteras enskilt av kommuner, landsting och myndigheter. e-utveckling är något som för att möta framtidens krav bör göras i samverkan vilket också kommer ställa nya krav på sättet att tänka om e-utveckling, hur man organiserar sig, vad som är lämpliga affärsmodeller och hur e-utveckling skall genomföras, bara för att nämna några områden där man behöver tänka till och i vissa fall tänka helt nytt.e-tjänster och e-utveckling har i många sammanhang blivit ett konkurrensmedel och en nationell trend. Detta ställer dock också krav på såväl organisation, infrastruktur, tjänster, verksamhetsprocesser och kompetens på olika sätt. Det är inte bara en utmaning i att ha fungerande e-tjänster och IS/IT infrastruktur. Verksamhets-processer behöver anpassas och kompetensen hos personal behöver utvecklas, såväl på tjänstemannasidan som politiker. Denna kompetensutveckling handlar dock inte bara om att lära sig teknik utan, kanske framför allt, att ta till sig och utveckla nya arbetssätt, principer för samverkan och ansvarsförhållanden i värdekedjor som innefattar betydligt fler aktörer än vad man tidigare varit van vid.Det finns i dagsläget många olika initiativ på olika nivåer som på ett eller annat sätt kan betraktas som e-initiativ, se t ex ”Digitala vägen till morgondagens välfärd – handlingsplan för eSamhället 2013-2015” med en kategorisering av 32 olika e-initiativ som skall skapa ett enklare, öppnare och effektivare samhälle, se Figur 1 nedan. e-initiativ kan dessutom återfinnas på regional nivå inom och mellan kommuner, på regional nivå mellan kommuner och/eller regioner, på nationell nivå och även på EU-nivå, se t ex Digital agenda som idag finns för EU, Nationell nivå samt att den i flera fall även blivit beslutat på kommunal nivå. Till denna bild skall också tilläggas myndigheter och landsting som i olika konstellationer och på olika sätt är involverade i olika e-initiativ.Uppdraget för denna rapport avser att inom ramen för ett VINNOVA-projekt bidra med forsknings- och utvecklingsinsatser för att uppnå målet att skapa en nationell ”Guide för effektiv regional e-utveckling” (e-utvecklingsrådet, 2013). Detta innebär att denna rapport också kommer att ingå med vissa omarbetade delar i den nationella guiden.Uppdragets syfte är att kartlägga lämpliga former för samverkan inom avseende e-utveckling mellan kommuner. Resultatet av denna kartläggning, slutsatser och analyser presenteras i denna rapport och skall användas som referens till den nationella guiden.Uppdraget till högskolan har inneburit att på en övergripande nivå att bidra till en nationell vägledning genom att beskriva svårigheter och förslag till lösningar för regional e-utveckling mellan kommuner, regioner, myndigheter, landsting och medborgare.
3.
4.
Kaidalova, Julia, et al.
(författare)
Semantic Web Technologies in Business and IT Alignment : Multi-Model Algorithm of Ontology Matching
2013
Ingår i: Fifth International Conference on Advances in Future Internet (AFIN 2013). - : Curran Associates, Inc.. - 9781629930619 ; , s. 50-57
Konferensbidrag (refereegranskat) abstract
The importance of using appropriate and effective IT means to facilitate business functions have been acknowledged and discussed by practitioners and scientists over the past two decades thus giving a rise to the Business and IT alignment (BITA) problem. In BITA, the issue of sharing and processing large amounts of information from distributed and heterogeneous sources is of significant importance. Ontologies have shown their usability for this type of tasks. However, they also bring new challenges. The paper proposes utilising of the Semantic Web technologies to assist in solving them. Namely, the paper describes application and adaptation of the ontology matching algorithm for the BITA problem. The algorithm integrates different matching models. Its operation is shown via an illustrative example.
5.
6.
Kaczmarek, Tomasz, et al.
(författare)
Multi-layered enterprise modeling and its challenges in business and IT alignment
2012
Konferensbidrag (övrigt vetenskapligt/konstnärligt) abstract
In this article we have presented different challenges that need to be handled during enterprise modelling if we want to achieve business and IT alignment. The over all research question in the paper is: What are the challenges within and between the levels in a multi-layered model for business and IT alignment? In relation to this research question we have addressed what consequences these challenges will have on our view on and use of enterprise models as a mean to achieve business and IT alignment. The aim with the paper is also to give guidance about how to deal with these challenges. Our recommendations for how to deal with these challenges are summarised in five conclusions about, 1) the use and support from ontologies, 2) change as driving force during modelling (AS-IS – TO-BE). 3) the dependencies within and between layers must be clarified, 4) create balance between degree of formalism, degree of details, and degree of accuracy, and 5) guidelines and best practices about how to deal with these types challenges during enterprise modelling to create business and IT alignment.
7.
Kaidalova, Julia, et al.
(författare)
An inventory of the business and IT alignment research field
2012
Ingår i: Business Information Systems Workshops. - Berlin, Heidelberg : Springer. - 9783642342271 ; , s. 116-126
Konferensbidrag (refereegranskat) abstract
The area of business and IT alignment (BITA) has received increased attention during the last decade. As a consequence of this the amount of literature has also been growing increasingly. Since the interest for the field has increased it has also become important to follow and monitor trends and dominant directions of ongoing research within the field. The purpose of this paper is therefore to make an inventory of what areas and constructs that have caught our attention in the literature. As a result of such an inventory we present a set of categories that shows the focus and diversification of the BITA field. In the findings we can observe that the area of the highest research interest is development of a new instrumental support (methods, frameworks, approaches, etc.) for BITA. One dimension that seems to be partly neglected in the literature is procedural guidance about HOW to conduct and achieve business and IT alignment. The existing instrumental support that are presented in the literature has a strong focus on WHAT to do and WHAT to deal with, but they are missing the HOW dimension to a large extent.
8.
Lundqvist, Magnus, et al.
(författare)
Enterprise Modelling and Knowledge Transfer in Distributed Teams – Lessons Learned
2012
Ingår i: 24th International Conference on Advanced Information Systems Engineering. - : CEUR-WS.
Konferensbidrag (refereegranskat) abstract
On application area for enterprise modelling is for improving business practice and management. In such improvement situations an important dimension is optimized information flow in organisations. In order to systematically capture and analyse information demand in enterprises, a method for information demand analysis has been developed. The subject of this paper is the use of this method in distributed teams of modellers. This requires transfer of method knowledge to the modellers, coordination of its application, systematic evaluation of lessons learned, and collection of change proposals for the method. This paper reports on the process of method knowledge transfer and usage including lessons learned and implications on the method. The contributions are (1) lessons learned from the method knowledge process and performing the actual modelling in distributed teams, (2) implications for the method regarding alignment between different models-on-plastic (or paper) and electronic models, and (3) implications for the specific method notation.
9.
Lundqvist, Magnus, et al.
(författare)
Transfer of Method Knowledge and Modelling in Distributed Teams - Lessons Learned
2012
Ingår i: Perspectives in Business Informatics Research. - : Springer. - 9783642332814 ; , s. 26-40
Konferensbidrag (refereegranskat) abstract
Traditionally, enterprise modelling has one of its application areas in the context of improving business practice and management. In such improvement situations an important dimension is optimized information flow in organisations, i.e. to be able to provide the information required to complete organisational tasks. In order to systematically capture and analyse information demand in enterprises, a method for information demand analysis has been developed. The subject of this paper is the use of this method in distributed teams of modellers. This requires transfer of method knowledge to the modellers, coordination of its application, systematic evaluation of lessons learned, and collection of change proposals for the method. The aim is to report on the process of method knowledge transfer and usage including the lessons learned and implications on the used method. The contributions are (1) lessons learned from the process of transferring method knowledge and performing the actual modelling in distributed teams, (2) implications for the method as such regarding alignment between different models-on-plastic (or paper) and electronic models, and (3) implications for the specific method notation.
10.
Sandkuhl, Kurt, et al.
(författare)
Service configuration in SOA-based enterprise representation using role knowledge
2014
Ingår i: Management and Production Engineering Review. - : Polish Academy of Sciences Chancellery. - 2080-8208 .- 2082-1344. ; 5:1, s. 51-64
Tidskriftsartikel (refereegranskat) abstract
This work investigates the use of enterprise models for service configuration with a focus onknowledge related to organizational roles. Starting from an industrial case, it presents anapproach to extract a role’s information demand from an enterprise model and to use thisas initial configuration for agent-based services. In addition to the meta-model included inthe enterprise modeling language, the use of a common ontology is proposed which capturesboth, the perspective of information demand and services. The architecture of the agentbasedservices is following the idea to characterize all actors by their roles and to representthem by sets of services. This approach facilitates self-organization in the service level.The main contributions of the paper are (1) to show that a role’s information demand isrelevant for service configuration, (2) to present a way of extracting information demand fromenterprise models, and (3) to extend an approach for SOA-based enterprise representationwith information demand.
