| 1. |
- Borgström, Benedikte, et al.
(författare)
-
Smart Consumer-Oriented Urban Logistics
- 2021
-
Konferensbidrag (övrigt vetenskapligt/konstnärligt)abstract
- Service innovation is the nexus between the growing e-commerce in urban areas and the ongoing Corona pandemic and seasonal peaks like Christmas. The growing market of urban e-commerce logistics needs solution-driven freight and urban logistics, which is an assumption of this study. Consumer-oriented urban logistics services enable consumers in their everyday and enable a well-functioning urban logistics market are a co-operation between consumers and urban service providers. A service-logic perspective may offer service innovation and value co-creation for the urban logistics challenge that includes last mile logistics.This conceptual paper aims to develop strategic logistics service provision literature and service innovation literature to facilitate collaborative development between consumers and service providers. Central aspects are consumer's everyday routines and available solutions in terms of urban deliveries and returns, available interaction points between consumers and service providers in daily practices, and knowledge and resources of urban service provider (related to e-commerce logistics) for innovative offerings. The everyday consumption practice and its logistics are key in co-created service innovations. In-depth understanding of consumption practices and production practices is the basis to align resources for a differentiated urban logistics solution. Such a process develops both urban service consumption practices and production practices. Urban service providers like logistics firms, commercial real estaters, and e-retailers have complementary types of competencies to facilitate urban service innovation. The study will generate implications to the urban e-commerce logistics research area and benefit both academia and business.
|
|
| 2. |
- Li, ShiNa, et al.
(författare)
-
Two Tales of One City : Fantasy Proneness, Authenticity, and Loyalty of On-Screen Tourism Destinations
- 2021
-
Ingår i: Journal of Travel Research. - : Sage Publications. - 0047-2875 .- 1552-6763. ; 60:8, s. 1802-1820
-
Tidskriftsartikel (refereegranskat)abstract
- On-screen tourism destinations provide tourists with a mixture of reality and mass-media experience. This study builds a conceptual framework of authenticity evaluating the relationship between fantasy proneness, authenticity, and destination loyalty. It is among the first to compare perceived authenticity of dual images of a destination, both the film location and the story’s setting. Using Game of Thrones and the city of Dubrovnik as a case, it applies a mixed method of interviews followed by a main survey with both closed- and open-ended questions. The primary findings show that the relationship between authenticity of the film location (Dubrovnik) and loyalty is positive, but such relationship is insignificant for the authenticity of the story’s setting (King’s Landing). This investigation enriches our understanding of the complex assessments of authenticity and expands the theory of imagination by evaluating the effects of fantasy proneness on perceived authenticity in the context of on-screen tourism.
|
|
| 3. |
|
|
| 4. |
- Sundström, Malin, 1968-, et al.
(författare)
-
B2B social media content : engagement on LinkedIn
- 2021
-
Ingår i: Journal of business & industrial marketing. - : Emerald Group Publishing Limited. - 0885-8624 .- 2052-1189. ; 36:3
-
Tidskriftsartikel (refereegranskat)abstract
- Purpose – This paper aims to identify content strategies on social media that influence engagement and to analyze those operations to describe important features for co-creation and trust.Design/methodology/approach – This paper addresses the question of how social media content can influence engagement by using a mediumsized Swedish company for an empirical case study. This empirical study is based on a participatory action research methodology. By using the company account on LinkedIn, the authors experimented with relational content to understand the effects on customer-perceived value and trust.Findings – Results reveal that action-oriented messages had a more significant impact on engagement than product-oriented messages and valuebased messages.Originality/value – This paper builds on the existing literature in two ways: drawing upon business-to-business relationships and perceived value and using recent advances in the use of social networking sites to understand the value of co-creation through a participatory culture.
|
|
| 5. |
- Sundström, Malin, 1968-
(författare)
-
Handel, postorder, e-handel och ett förändrat Borås
- 2021
-
Ingår i: Fässingen: Från Borås och de sju häraderna. - Borås : De sju häradernas kulturhistoriska förening. ; , s. 51-72
-
Bokkapitel (populärvet., debatt m.m.)abstract
- I det här kapitlet beskrivs utvecklingen från postorder till e-handel. Läsaren bjuds på en resa som startar med den viktiga branschroll som postordern hade och hur ett viktigt näringslivskluster bestående av e-handel, logistik, webbutveckling, utbildningsorganisationer och Borås Stad bidragit till att man i dag pratar om Borås och handel - fast på ett annat sätt. I slutet av kapitlet beskrivs den ökade e-handelns konsekvenser för Borås centrums organisering och uppkomsten av nya handelsformat som t.ex. showrooms och pop-up-butiker.
|
|
| 6. |
- Sundström, Malin, 1968-, et al.
(författare)
-
The effect of cosmopolitanism, national identity and ethnocentrism on Swedish purchase behavior
- 2015
-
Ingår i: Journal of Management and Marketing Research. - Florida, USA : Academic and Business Research Institute. - 1941-3408. ; 18:February, s. 1-12
-
Tidskriftsartikel (refereegranskat)abstract
- The Scandinavian market has changed significantly over the past half-decade with several online distributors, particularly of digital files such as music, originating locally. This in effect has significantly further increased globalization of commerce in the Nordic countries. The purpose of this research is to examine the effect of more traditional models of consumer choice regarding local vs global products in this context. While the major metro areas of Scandinavia have always been largely global, this research reaches further into the central part where attitudes and globalization tends to be adopted at a slower pace.
|
|
| 7. |
- Wallström, Stavroula, et al.
(författare)
-
Retailers view on customer loyalty : a social resource theory perspective
- 2023
-
Ingår i: International Review of Retail Distribution & Consumer Research. - 0959-3969 .- 1466-4402. ; , s. 1-18
-
Tidskriftsartikel (refereegranskat)abstract
- This study elaborates on the concept of loyalty. Strategic work to increase loyalty such as loyalty programs is increasingly being questioned. Using a relational perspective, viewing loyalty as an ongoing process of social exchanges, the paradoxical relationship between loyalty strategies and customer loyalty is underlined. The empirical data comprised qualitative interviews with eight key managers in Swedish retail companies. The result shows that loyalty programs foster rational shopping behaviours, misinterpreted by the retailers as loyalty. Thus, the concrete nature of loyalty programs make the customers less loyal only returning the concrete resources given. Particular resources will not be given by customers if none are offered by retailers. From the perspective of social exchanges, a shift from tangible rewards to forming meaningful emotional bonds is needed in order to achieve customer loyalty.
|
|
| 8. |
- Egels-Zanden, Nicklas, et al.
(författare)
-
Handelns digitalisering - Undran inför framtidens affärer
- 2016
-
Samlingsverk (redaktörskap) (övrigt vetenskapligt/konstnärligt)abstract
- Handeln har länge kretsat kring det personliga mötet där den fysiska butiken – affären – har spelat en betydande roll för hur affärer görs. När handeln nu digitaliseras väcks en rad frågor om hur framtidens affärer kommer att se ut. I boken problematiseras och diskuteras handelns digitalisering med utgångspunkt i den fysiska butiken. Vidare behandlas vad som skapar värde för affären och affärerna utifrån teman om konsumenter, format, varuflöden, transparens och organisering. Med exempel från bland annat ICA, IKEA och Nudie Jeans lyfter författarna fram funderingar och tolkningar om vad digitaliseringen innebär för handeln och framtidens affärer – i dubbel bemärkelse.
|
|
| 9. |
- Hagberg, Johan, 1973, et al.
(författare)
-
The digitalization of retailing: an exploratory framework
- 2016
-
Ingår i: International Journal of Retail & Distribution Management. - 0959-0552 .- 1758-6690. ; 44:7, s. 694-712
-
Tidskriftsartikel (refereegranskat)abstract
- AbstractPurpose – Digitalization denotes an on-going transformation of great importance for the retail sector. The purpose of this paper is to analyse the phenomenon of the digitalization of retailing by developing a conceptual framework that can be used to further delineate current transformations of the retailerconsumer interface.Design/methodology/approach – This paper develops a framework for digitalization in the retail-consumer interface that consists of four elements: exchanges, actors, offerings, and settings. Drawing on the previous literature, it describes and exemplifies how digitalization transforms each of these elements and identifies implications and proposals for future research.Findings – Digitalization transforms the following: retailing exchanges (in a number of ways and in various facets of exchange, including communications, transactions, and distribution); the nature of retail offerings (blurred distinctions between products and services, what constitutes the actual offering and how it is priced); retail settings (i.e. where and when retailing takes place); and the actors who participate in retailing (i.e. retailers and consumers, among other parties).Research limitations/implications – The framework developed can be used to further delineate current transformations of retailing due to digitalization. The current transformation has created challenges for research, as it demands sensitivity to development over time and insists that categories that have been taken for granted are becoming increasingly blurred due to greater hybridity.Originality/value – This paper addresses a significant and on-going transformation in retailing and develops a framework that can both guide future research and aid retail practitioners in analysing retailing’s current transformation due to digitalization.
|
|
| 10. |
- Sundström, Malin, 1968-
(författare)
-
Butiksmässan i Kista 2015
- 2015
-
Annan publikation (populärvet., debatt m.m.)abstract
- Den här veckan har Butiksleverantörsmässan i Kista varit. Det är en fackmässa där Dagens Handel och Svensk Handel står som officiella partners och som lockar massor av besökare varje år. Just i år hade vi förmånen på SIIR att få en möjlighet att visa upp Handelslabbet på mässan. Så vi bad vår systemutvecklare att klura ut en lösning på hur vi skulle kunna flytta upp delar av labbet till Stockholm. Och det visade sig att Björn Dahlstrand inte bara var klurig. Han var händig också. Han byggde två mobila enheter där vi kan visa upp våra RFID-piloter. Så nu har vi fortsättningsvis möjlighet att faktiskt sprida Handelslabbets idéer om framtidens butik till andra platser än Borås, vilket glädjer oss enormt.Vi hade många besök i montern och frågorna vi fick tydde på ett stort intresse kring hur vi i framtiden kan designa beslutsstöd för konsumenter i butik. Vi hade också en ny pilot med oss som visar hur kunder kan betala för sina varor utan att ta dem ur varukorgen eller vagnen. Butiksmässan annars bjöd på mycket teknik. En tanke som slog mig var att även om vi såg mycket teknik förra året på mässan så var det i år mycket mer fokus på hur tekniken faktiskt fungerar. Däremot hörde eller såg jag väldigt lite som handlade om hur användarna uppfattar tekniska lösningar i butik, vilket är oroande. Oavsett hur smart eller effektiv en ny teknisk lösning i butik är så är den inget värd om inte kunderna förstår den och vill använda den. Det glömmer vi ibland bort. Det var en hel del intressanta föreläsningar under de två dagarna som mässan höll på. Jag hade själv bara möjlighet att lyssna på två personer men i gengäld var det mycket bra talare. Karin Johansson, VD på Svensk Handel, pratade om handelns utmaningar och jag gladdes åt hennes tankar som visade att hon är väl insatt i branschens frågor men att hon framför allt lyfte fram behovet av att sektorn gemensamt samlar kraft för att påverka beslutsfattare och opinion. Handeln är en av de största privata arbetsgivarna i Sverige och handelsanställda och ägare behöver få höra att de faktiskt gör skillnad, att de är duktiga och att handeln erbjuder attraktiva arbetsmöjligheter. Det är liksom dags nu att sträcka på ryggen, attPeder Larsson, VD på Hemtex, berättade på ett personligt sätt om den resa han varit med om på Hemtex, från att ha varit ett företag med "rea-stämpel" till att idag stå för textil tradition, spännande sortiment och en hel del nytänkande vad gäller omnikanalstrategier. Vi på SIIR är glada över att vi varit med på den resan och kanske också bidragit något vad gäller idéer om e-handel och butikskoncept. En given fråga som Peder fick handlade självklart om hans syn och tro på framtidens butiker: kommer den fysiska butiken att finnas kvar? Personligen tycker jag att en sådan frågeställning känns både orealistisk och lite dramatisk, men Peder svarade lugnt att butiken kommer att vara kvar. Människor kommer alltid att ha ett behov av att känna och klämma på varor, att möta riktiga människor som man kan prata med. Samtliga är argument som vi ofta hör och som känns logiska. Det som var lite spännande var dock att Peder poängterade att det gäller att dra nytta av möjligheterna med e-handel och att skapa platser som driver offline-kunden till att också bli onlinekund. Det kändes nytt och fräscht. //Malin Sundström visa att handeln är en framtidsbransch och en sektor att räkna med!
|
|
