| 1. |
- Cajander, Åsa, et al.
(författare)
-
Användbara IT-stöd : En utvärdering av ett forskningsprojekt vid CSN, Centrala studiestödsnämnden
- 2008
-
Rapport (övrigt vetenskapligt/konstnärligt)abstract
- Utvecklingsrådet för den statliga sektorn har tagit ett initiativ för att stödja myndigheternas arbete med att förbättra arbetsmiljön och sänka sjukfrånvaron. Därför startades programmet Satsa friskt. Programmet ger stöd i form av ekonomiskt bidrag och experthjälp till olika projekt inom statliga myndigheter. Ett av Satsa Friskts insatsområden är Människa IT . Inom detta område har det sedan 2004 bedrivits ett antal olika projekt vid flera statliga verk. Vi har från MDI (avdelningen för människa-datorinteraktion, institutionen för informationsteknologi) vid Uppsala universitet varit mer omfattande inblandad i tre olika sådana projekt: vid CSN, Migrationsverket och SMHI. Syftet och innehållet har varierat en del mellan de olika projekten, men ett huvudsakligt fokus har varit hur man kan se till att de framtida IT-stödda arbetena inom myndigheterna blir effektivare och arbetsmiljön bättre. Genom att bättre beakta användbarhets- och arbetsmiljöaspekter vid kravställande, utveckling och införande av IT-stöd kan man stödja en positiv utveckling av verksamheten som sådan liksom av arbetsinnehåll och arbetsmiljö för den enskilde individen. Resultatet kan då bli effektivare verksamhet, bättre service till kunder och ett hälsosammare och hållbarare arbete för de anställda. Denna rapport beskriver det arbete som under åren 2005-2007 genomförts i samverkan mellan CSN, Centrala studiestödsnämnden, och MDI, Uppsala universitet. Förutom en kort beskrivning av innehållet i det arbete som gjorts inom projektet redovisar denna rapport en utvärdering av resultatet, de lärdomar som vi gjort från projektet, de råd vi kan ge till andra som vill ta del av dessa lärdomar samt en förteckning av de rapporter av olika slag som producerats.
|
|
| 2. |
|
|
| 3. |
|
|
| 4. |
|
|
| 5. |
|
|
| 6. |
- Gulliksen, Jan, et al.
(författare)
-
User-Centred Systems Design as Organizational Change : A Longitudinal Action Research Project to Improve Usability and the Computerized Work Environment in a Public Authority
- 2009
-
Ingår i: International Journal of Technology and Human Interaction. - : IGI Global. - 1548-3908 .- 1548-3916. ; 5:3, s. 13-53
-
Tidskriftsartikel (refereegranskat)abstract
- This paper presents a longitudinal case study in which six Human-Computer Interaction (HCI) researchers worked extensively in an action research cooperation with a public authority over a period of four years. The purpose of the cooperation was to increase the focus on usability in the authority, and the main research question was how user centered systems design and increased awareness on work environment in relation to computer usage could promote organizational change in a public authority. The overarching research approach in this project has been action research and the data used in this paper is derived from an evaluation performed at the end of the project, as well as through our experiences from working with the project. The results involve aspects relating to organizational issues, management support, strategic documents and end-user participation. Moreover the results include methodological support for bringing users and developers closer together and individual and organizational attitudes to development. The purpose of this paper is to make some general conclusions on how to bring about change when approaching a large public authority with the purpose of introducing usability and user centered systems design.
|
|
| 7. |
- Lind, Thomas, et al.
(författare)
-
Förstudierapport : Införande av verksamhetsstödjande IT-system. Problem, effekter och nytta
- 2013
-
Rapport (övrigt vetenskapligt/konstnärligt)abstract
- Under hösten 2011 har en förstudie genomförts för att kartlägga och analysera dagens processer för utveckling, anskaffande, införande och utvärdering av administrativa IT-system vid Uppsala universitet (UU). Förstudien, Införande av verksamhetsstödjande IT-system. Problem, effekter och nytta, har genomförts av forskare vid avdelningen för människa-datorinteraktion (MDI) vid institutionen för informationsteknologi, UU. Förstudien har gjorts på uppdrag av universitetsdirektör Ann Fust och kontaktperson har varit Britta Nyberg, enheten för planering, uppföljning och stöd för verksamhetsutveckling.Arbetet har dels bestått av en kartläggning och analys av dagens utvecklings- och införandeprocesser och de problem man upplever i samband med dessa, dels några analyser av hur användare uppfattar de IT-system man idag har.Sammanfattningsvis har kartläggningen och analysen visat att det finns en stor förbättringspotential när det gäller processer för verksamhets- och IT-utveckling samt hur användbarhetsaspekter beaktas i utveckling, anskaffande, införande och utvärdering av IT-system. Kartläggningen av processer som används vid UU visar att det inte finns några enhetliga processer som används generellt inom UU, men att det lokalt finns fungerande sådana. Några exempel är förvaltningen som sedan några år arbetar enligt PM3, och avdelningen för IT och inköp som använder sig av ITIL. I de idag pågående IT-projekten varierar arbetssättet mycket. Det finns inga rekommenderade processer eller arbetssätt utan projektledaren lägger upp arbetet baserat på egna erfarenheter.Inom UU arbetar man generellt inte med användarcentrerade processer, och användbarhetsaspekter är inte prioriterade. Inom vissa projekt och i viss förvaltning förekommer en del arbete med fokus på användbarhet. Referensgrupper används som en form av användarmedverkan, men med olika mål och syften. Införandeprocesser upplevs generellt som problematiska inom UU och här finns påtagliga problem. Den upplevda användbarheten i de administrativa IT-systemen varierar, men generellt anser förstudiens intervjupersoner att det finns stor förbättringspotential.Fallstudien av Raindanceportalen visar att olika användargrupper upplever systemet på helt olika sätt. De som har utbildning i Raindance (ekonomiadministratörer) och använder det i sina kärnuppgifter upplever att systemet i ganska stor utsträckning stöder arbetet. Övriga användare som använder systemet mer sällan och som administrativt stödsystem har klart större problem med systemet.I en avslutande diskussion ger vi en sammanställning av de observerade problemen, ger förslag på vad som fordras för att utveckla kunskaper kring problem och möjligheter och för att införa förbättrade processer, samt för att på sikt få bättre och effektivare administrativa IT-system inom UU.
|
|
| 8. |
- Lind, Thomas, 1986-
(författare)
-
Inertia in Sociotechnical Systems : On IT-related Change Processes in Organisations
- 2017
-
Doktorsavhandling (övrigt vetenskapligt/konstnärligt)abstract
- The introduction of new information technology (IT) in an organisation is one way of changing the conditions for how tasks and work processes can be designed and performed, as well as how people in the organisation interact with each other. Today, many Swedish workers rely completely on IT to be able to perform their jobs, while experiencing a combination of continuous and intermittent IT-related changes that affect this ability.The introduction of new or updated IT systems in an organisation is an example of what is referred to as an IT-related change process in this thesis. Because IT has become such an integral part of modern organisations, many change processes in organisations are simultaneously enabled and constrained by the IT systems involved in a change process. In this thesis, I introduce the concept of inertia in sociotechnical systems to analyse IT-related change processes in organisations, and how achieving the goals of these processes is complicated by organisational, social, and physical aspects in addition to technology.The context of this thesis is the Swedish public sector domains of health-care and higher education, and the result of research studies and experiences from four action research projects in these settings. The contribution of this thesis adds to the contributions of the included papers through the definition of inertia in sociotechnical systems and its subsequent application. The thesis shows that the concept of inertia in sociotechnical systems can be used to understand IT-related change processes as changes to the characteristics of a sociotechnical system, and, in the context of organisations, how these processes affect and are affected by an organisation’s characteristics. This is illustrated in the thesis through the application of the concept on examples of IT-related change processes from the included papers and research projects. In addition, the thesis shows that the use of vision seminar methods can benefit Swedish organisations, since new IT is often introduced without clearly defined, expressed, understood, and accepted goals.
|
|
| 9. |
- Lind, Thomas, et al.
(författare)
-
Införandet av Raindance Bokföringsportal vid Uppsala universitet - En kortfattad rapport från KiA-projektet
- 2014
-
Rapport (övrigt vetenskapligt/konstnärligt)abstract
- Under senvåren och hösten 2013 genomfördes en studie för att dra lärdomar av införandet som skedde inför årsskiftet 2012-2013 utav Bokföringsportalen, en del av ekonomisystemet Raindance vid Uppsala universitet. Utöver Bokföringsportalen har studien även berört frågor om införande av IT kopplat till avdelningen för ekonomi och upphandling mer generellt. Studien har utförts inom ramen för KiA-projektet och baseras på fyra intervjuer med personal vid universitetsförvaltningens avdelning för ekonomi och upphandling samt sex intervjuer med ekonomiadministratörer från olika institutioner vid universitetet. Intervjuerna visar på ett brett spektra av uppfattningar och inställningar till införandet av Bokföringsportalen, där vissa anser att hela deras arbetssituation har förändrats medan andra ser förändringen som knappt märkbar. Synen på förändringen som positiv eller negativ varierar också bland respondenterna. Vitt skilda förhållanden i organisationen av ekonomiadministratörernas roller och arbetsuppgifter, samt faktorer rörande institutionerna i övrigt, bidrar till att skapa väldigt olika förutsättningar vid förändring av IT som påverkar administratörernas arbetsmiljö.
|
|
| 10. |
- Lind, Thomas, et al.
(författare)
-
Students envisioning the future
- 2016
-
Ingår i: Proc. 46th ASEE/IEEE Frontiers in Education Conference. - Piscataway, NJ : IEEE Press. - 9781509017904
-
Konferensbidrag (refereegranskat)abstract
- How can students be included as critical stakeholders in the systems and services provided by a university? To address the whole student experience, we engaged students and employees at a large Swedish university in a vision seminar process to elicit how these groups envisioned an ideal future university, and the necessary changes to technology and organisational structures required to achieve this ideal version. The process entailed six four-hour workshops with four groups consisting of six participants each. A survey instrument was used to follow up on the participants' experiences of participating in the vision seminar process and their thoughts on the future of the university. The results show that the participating students were more positive compared to the university employees. The students envisioned harmonized interdepartmental systems, seamlessly integrating a variety of services into one university provided solution. The employees envisioned their future work as flexible, enabled by technology providing excellent support without hindering pedagogical and organisational development. Using technological frames, these visions of the future are identified, analysed and discussed in relation to the quality of university education and a holistic view on students' university experience. Finally we discuss the broader implications of the visions on the future of university education.
|
|
