| 1. |
- Dahlström, Karin
(författare)
-
Värdeskapande produktutveckling i tjänsteintensiva företag : en kvalitativ och vardagsorienterad studie om produktutvecklingsarbete i en era när kunder i allt högre grad betalar för ogripbara, men ändå högst förnimbara och värdeskapande, aspekter
- 2002
-
Doktorsavhandling (övrigt vetenskapligt/konstnärligt)abstract
- Kunder betalar i allt högre grad för ogripbara, men ändå högst förnimbara och värdeskapande, aspekter. Viktiga sådana aspekter är tjänster och service, men även aspekter av sinnlig, emotionell, ekonomisk, upplevelsemässig, etisk, estetisk, miljömässig, kvalitetsmässig, identitetsstärkande, social och kulturell karaktär. Denna avhandling handlar om produktutvecklingsarbete i tjänsteintensiva företag där utveckling av sådana ogripbara och immateriella aspekter är en väsentlig del av arbetet. I avhandlingen lyfts värdeskapande produktutveckling fram som ett arbete som handlar om att generera produkt- och konceptidéer, formge och utveckla koncept och produkter bestående av tjänstedimensioner och fysiska produktdimensioner och andra värdeskapande dimensioner, samt att integrera dessa med företagets värdeskapande produktplattform. Målet är att ”helheten” skall upplevas som sömlös och värdeskapande i kunders sinnen, hjärnor och hjärtan. Begreppen produkt, erbjudande, produkterbjudande och kunderbjudande används synonymt. Även tjänster och service används synonymt och ses som en delmängd av produkt- och produktplattformsbegreppen. Avhandlingens syfte är att belysa, beskriva, tolka och reflektera kring produktutveckling i tjänsteintensiva företag. Teoretiskt och empiriskt underlag kommer från; litteraturstudier, fallstudier utförda i antropologisk fältstudiemetodanda, förförståelse för arbetsmiljön, samt egna vardagslivserfarenheter. Fältarbetet genomfördes under månader av vardaglig närvaro på Vingresor (resor) och Scandinavia Online (internet). Tre forskningsfrågor har väglett arbetet: • Hur går det till att utveckla värdeskapande produkter i tjänsteintensiva företag? • Vad är det egentligen för värdeskapande produkter och produktdimensioner som utvecklas? • Med fokus på aktörer, kunskap och meningar: Vilka deltar i produktutvecklingsarbetet? Avhandlingen söker ge en djup empirisk belysning av vardagens produktutvecklingsarbete i två tjänsteintensiva branscher som är föga studerade när det gäller produkt- och tjänsteutvecklingsarbete. Arbetet framträder som ett mångfasetterat och komplext arbete med mål att utveckla en ”helhet” som kommer att upplevas som värdeskapande och sömlös i kunders sinnen, hjärnor och hjärtan. Det diskuteras att kunder är de aktörer som har mandat att bestämma huruvida ett företags produkter är mer eller mindre värdeskapande och kunder fattar sina värderingsbeslut i vardagliga ”här-och-nu-stunder” utifrån hur de upplever sina interaktioner med företagets värdeskapande manifestationer. Sådana interaktioner uppstår och pågår både före och under köp likväl som före, under och efter användning av produkten. Avhandlingen lyfter även fram förmågan att integrera och samordna de många involverade aktörernas kunskaper, meningar och handlingar som en väsentlig aspekt i vardagens utvecklingsarbete. Ytterligare ett bidrag är fokuseringen av en mängd socialt konstruerade polariseringar som tycks frodas väl i tjänsteföretags produktutvecklingsmiljöer.
|
|
| 2. |
- Diaz-Mendez, Montserrat, et al.
(författare)
-
Value co-creation and university teaching quality Consequences for the European Higher Education Area (EHEA)
- 2012
-
Ingår i: Journal of Service Management. - : Emerald. - 1757-5818 .- 1757-5826. ; 23:4, s. 571-592
-
Tidskriftsartikel (refereegranskat)abstract
- Purpose - The purpose of this paper is to investigate value co-creation in assessing higher education (HE) teaching quality by acknowledging the influence of all interacting parties: teachers, students and general university service. The paper questions the appropriateness of student satisfaction surveys for assessing lecturer performance. Design/methodology/approach - By introducing co-creation and interaction between several stakeholders the paper deals with a complex problem which is best addressed through multiple approaches. The paper uses a literature review of HE quality together with empirical case study research of one university based on data from documents, student surveys and interviews with lecturers. The data are interpreted in the light of the recent theory of service (S-D) logic and many-to-many marketing. Findings - The paper highlights the complexity of HE service and recommends that EHEA assumes a co-creation perspective. Resources are provided by lecturers, students and university service which require an interactive approach through which the parties integrate these resources. The information asymmetry between lecturers and students invalidates student satisfaction surveys as an instrument to assess teaching quality. The complexity of HE teaching cannot be boiled down to a single number that forms the ground for comparison between lecturers. Originality/value - The paper offers a more valid perspective on HE quality by applying the concepts of value co-creation and resource integration. It shows that the current one-sided student evaluation of teachers is inadequate.
|
|
| 3. |
|
|
| 4. |
- Edvardsson, Bo, et al.
(författare)
-
Tjänstesverige
- 1970
-
Bok (refereegranskat)
|
|
| 5. |
- Fransson, Martin, 1965-
(författare)
-
Självbeskrivning och tjänstekognition : Om processkartläggning på Arbetsförmedlingen
- 2008
-
Doktorsavhandling (övrigt vetenskapligt/konstnärligt)abstract
- When duties are documented, new ideas are often created regarding how the work should be carried out. Writing is an important source of development, but unfortunately the possibilities are limited when it comes to transferring new ways of thinking to personnel. As with organizational change in general, employees tend to neglect new instructions. On the basis of their personal ways of thinking, they might find that the new order is incorrect, requires more resources, lacks contact with reality, or cannot be understood. The people who have prepared the new directives think they are surely justified and easy to understand. In their eyes, those who stick to what used to be correct and reasonable seem resistant to change. The aim of this dissertation is to understand the influence of self-assessment on service cognition and to propose how this influence can be utilized to attain strategic aims. The term self-assessment refers here to the activity whereby employees, in a structured manner, collectively assess and document their own instructions. The concept of service cognition refers to individual employee’s conceptions on how to carry out their own tasks, on how colleagues carry out theirs, and on connections between activities in the common workflow. The object of study is self-assessment as business process modeling at the local offices of the Swedish Employment Service. What is explored is the crass but fruitful understanding that new ways of thinking more easily arise among those who define organizational design than among those who are expected to change. Using socio-cognitive theory as well as longitudinal and extensive action research, the reasons are investigated behind the inevitable development of units which are trusted to write their own instructions and, in so doing, start to talk about the way work is done. Despite the independence needed to coordinate by consensus, it seems that the collective mind thereby induced actually enhances opportunities for central control and change: Units designing their own routines surely become better coordinated, but also more controllable and adaptive to strategic change. Furthermore, some principles are presented to support self-assessment regarding organization and change.
|
|
| 6. |
- Gummesson, Evert
(författare)
-
2B or not 2B : That is the question
- 2011
-
Ingår i: Industrial Marketing Management. - : Elsevier BV. - 0019-8501 .- 1873-2062. ; 40:2, s. 190-192
-
Tidskriftsartikel (refereegranskat)
|
|
| 7. |
|
|
| 8. |
|
|
| 9. |
- Gummesson, Evert
(författare)
-
All Research Is Interpretive!
- 2003
-
Ingår i: Journal of business & industrial marketing. - : Emerald. - 0885-8624 .- 2052-1189. ; 18:6-7, s. 482-492
-
Tidskriftsartikel (refereegranskat)abstract
- This article advocates recognition of interpretive elements in business research and the need for improvement of the researcher’s interpretive skills. The scientific tradition specifically concerned with interpretation is called hermeneutics. However, interpretation exists in all types of scientific studies, be they quantitative or qualitative. The article presents lessons from hermeneutics and spells out the interpretive content of research in general and with specific focus on business-to-business marketing. Interpretive methods, when applied to business, are characterized by efforts to understand the complexity of the business world and its products, services and markets, and to add meaning to strategies, actions and events. A set of methods designated interactive research is discussed. These are more inspired by the humanities, sociology, anthropology and modern natural sciences than by the social sciences research paradigm as it is currently applied in most mainstream research in marketing.
|
|
| 10. |
- Gummesson, Evert
(författare)
-
Are Current Research Approaches in Marketing Leading Us Astray?
- 2001
-
Ingår i: Marketing Theory. - : SAGE Publications. - 1470-5931 .- 1741-301X. ; 1:1, s. 27-48
-
Tidskriftsartikel (refereegranskat)abstract
- This article is about methodology in research in marketing. It questions the mainstream choice of approaches and suggests alternative directions with qualitative rather than quantitative inquiry in focus. It deals with my personal journey through Methodologyland; the establishment of a Hall of Fame of my favorite research approaches supplemented with a Chamber of Horror; and a brief commentary on some pivotal concepts in science. It concludes that the absence of the developmentof general marketing theory is partly due to the preoccupation with erroneouslychosen methodology and claims that scholarly research boils down to four basicstrategies: curiosity, courage, reflection, and dialogue; the rest is technical support.
|
|
