Satisfação do Consumidor : Um Estudo Comparativo entre Usuários de Uber e Táxi

• Num ambiente cada vez mais competitivo, a satisfação do consumidor se tornou um dos principaisobjetivos das organizações que desejam criar e manter vantagem competitiva. Nesse cenário, paraconquistar a satisfação e a lealdade do consumidor, é necessário avaliar sua percepção em relação aqualidade dos serviços ofertados. Assim sendo, este estudo objetiva avaliar a satisfação dos usuáriosde Uber e táxi no Brasil a partir da percepção de qualidade dos serviços. Um questionário online foidesenvolvido com base na escala Servqual e contou com a participação de 442 respondentes. Osresultados da pesquisa indicam que os usuários, tanto do Uber quanto de táxi, consideram-sesatisfeitos com a qualidade dos serviços oferecidos; sendo que para os usuários de Uber os atributosmais importantes estão relacionados à “Usabilidade”, enquanto para os usuários de táxi os aspectosmais relevantes para a satisfação referem-se a dimensão dos “Tangíveis”.

Ämnesord

SAMHÄLLSVETENSKAP  -- Ekonomi och näringsliv -- Företagsekonomi (hsv//swe)

SOCIAL SCIENCES  -- Economics and Business -- Business Administration (hsv//eng)

Publikations- och innehållstyp

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