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Buscando la satisfa...
Buscando la satisfacción del cliente. Estudio en el Centro de Inmunología Molecular [Looking for customer satisfaction. Study at the Center of Molecular Immunology]
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- Padilla-Aguiar, Daimeé (författare)
- Centro de Inmunología Molecular. La Habana, Cuba
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- Herrera-García, Ricardo Amir (författare)
- Centro de Inmunología Molecular. La Habana, Cuba
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- Acevedo-Suárez, José Antonio (författare)
- Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría. La Habana, Cuba
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- Pardillo-Baez, Yinef (författare)
- Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría. La Habana, Cuba
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Centro de Inmunología Molecular La Habana, Cuba Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría. La Habana, Cuba (creator_code:org_t)
- Facultad de Ingeniería Industrial, Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría, 2016
- 2016
- Spanska.
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Ingår i: Ingeniería Industrial. - : Facultad de Ingeniería Industrial, Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría. - 0258-5960 .- 1815-5936. ; 37:3, s. 313-322
- Relaterad länk:
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https://rii.cujae.ed...
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https://urn.kb.se/re...
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Abstract
Ämnesord
Stäng
- The objective of this study was to assess the current state of service sin SERVICIM at the Center of Molecular Immunology. To this were done surveys, interviews, observations, document review and performance indicator sin a period from 2003 to 2013. The main results high light that here is no culture in the provision of services by staff who offers it, even if there has been a gradual increase in the number of people satisfied with the services. Were identified as major barriers to customer satisfaction and the workers themselves SERVICIM, transportation and food; and determined that the organization should develop a model of customer satisfaction taking into account the integration of their processes.
- El objetivo del presente estudio fue realizar un diagnóstico del estado actual de los servicios de SERVICIM en el Centro de Inmunología Molecular. Para ello se realizaron encuestas, entrevistas, observaciones, revisión documental y de indicadores de desempeño, en un período del 2003 al 2013. Como principales resultados destacan que no existe una cultura en la prestación de servicios por parte del personal que lo ofrece, aun cuando hay un incremento gradual del número de personas satisfechas con dichos servicios. Se identificaron como principales barreras en la satisfacción de los clientes y de los propios trabajadores de SERVICIM, el transporte y la alimentación; y se determinó que la organización debe desarrollar un modelo de satisfacción al cliente teniendo en cuenta la integración de sus procesos.
Ämnesord
- TEKNIK OCH TEKNOLOGIER -- Maskinteknik -- Produktionsteknik, arbetsvetenskap och ergonomi (hsv//swe)
- ENGINEERING AND TECHNOLOGY -- Mechanical Engineering -- Production Engineering, Human Work Science and Ergonomics (hsv//eng)
- SAMHÄLLSVETENSKAP -- Ekonomi och näringsliv -- Företagsekonomi (hsv//swe)
- SOCIAL SCIENCES -- Economics and Business -- Business Administration (hsv//eng)
Nyckelord
- customer
- services
- customer satisfaction
- processes
- cliente
- servicios
- satisfacción al cliente
- procesos
Publikations- och innehållstyp
- ref (ämneskategori)
- art (ämneskategori)
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