Kvalitet i tjänsteutveckling resultat från en världsomspännande studie

• I denna artikel har vi beskrivit den situation som offentlig tjänsteverksamhet befinner sig i med stora utmaningar och krav på förändring. Det handlar om att få ut mer av insatta resurser, att skapa mervärden genom en bättre totalkvalitet i relation till kostanden. För att hantera dessa förändringar har vi lyft fram tjänsteutveckling som det strategiskt viktigaste området. Området är nästan helt outvecklat inom offentlig sektor. Vi hävdar att offentliga verksamheter kan och skall jämföra sig med och lära av det som finns om tjänsteutveckling inom näringslivet och den akademiska forskningen. Vi har beskrivit tjänstelogiken och ett antal framgångsfaktorer i utvecklingen av nya tjänster. Vi har redo-visat resultat från en världsomspännande studie kring tjänsteutveckling med tyngdpunkt på telekombaserade tjänster

Ämnesord

SAMHÄLLSVETENSKAP  -- Ekonomi och näringsliv -- Företagsekonomi (hsv//swe)

SOCIAL SCIENCES  -- Economics and Business -- Business Administration (hsv//eng)

Nyckelord

Företagsekonomi

Business Administration

Publikations- och innehållstyp

ref (ämneskategori)

kon (ämneskategori)