Simulating routing strategies of inbound calls at the Swedish emergency call center

Ämnesord

NATURVETENSKAP  -- Data- och informationsvetenskap -- Systemvetenskap, informationssystem och informatik (hsv//swe)

NATURAL SCIENCES  -- Computer and Information Sciences -- Information Systems (hsv//eng)

Nyckelord

Call center management

Skills-based routing

Overflow routing

Pooling

Stochastic capacity

Discrete-event simulation

Publikations- och innehållstyp

ref (ämneskategori)

art (ämneskategori)