Mobila bankapplikationer och unga bankkunders lojalitet

• Unga bankkunder visar ett stort intresse för mobila bankapplikationer, vilket ger nya aktörer (t.ex. FinTech-bolag) tillfälle att etablera sig på denna marknad. De traditionella bankerna behöver således förhålla sig till den pågående utvecklingen eftersom det är tämligen enkelt för deras kunder att i stället vända sig till FinTech-bolag. Baserat på en elektronisk enkät till 500 unga bankkunder i Mittsverigeregionen (där 146 kompletta svar erhölls) analyserades respondenternas uppfattningar om dels mobila bankapplikationer och dels deras lojalitet till banken. Enligt de resultat som Mustafa Nourallah och Peter Öhman vid CER här redovisar leder användbarhet till kundnöjdhet, vilket i sin tur har ett samband med lojalitet. Resultaten påvisar också vikten av att de mobila applikationerna är lätta att använda redan första gången, att det går smidigt att hitta relevant information och att det är enkelt att navigera i applikationerna. Forskningsresultaten har tidigare publicerats i den internationella tidskriftsartikeln “Mobile bank applications: Loyalty of young bank customers” (Nourallah, Strandberg och Öhman, 2021). 

Ämnesord

SAMHÄLLSVETENSKAP  -- Ekonomi och näringsliv -- Företagsekonomi (hsv//swe)

SOCIAL SCIENCES  -- Economics and Business -- Business Administration (hsv//eng)

Publikations- och innehållstyp

pop (ämneskategori)

rap (ämneskategori)