L’émergence de la compétence collective en contextes extrêmes : le cas des équipes de secours en montagne

• Risky, emergency or disruptive contexts are all qualifiers used for so-called "extreme" contexts that are usually characterized by uncertainty, time pressure and the presence of risks and / or dangers. Many authors and practitioners believe that they have now become the new normal for many organizations. The first studies that inspired this research consider that accidents are inevitable while others, such as those involving high reliability organizations (military aircraft carriers, professional firefighters) show that some organizations sustain their operation without major accidents, despite working in these contexts. They heavily rely on teamwork: the so-called "extreme action" teams. They are made up of a small number of people with heterogeneous expertise and being immersed in risky environments to achieve the objectives assigned to them. One of the major challenges for such teams is to be able to achieve their goals while preserving their integrity, which raises the question of their ability to work together. To answer it, we drew on the field of human resources, focusing on collective competence. In fact, this theme has undergone constant development, mainly since the mid-2000s. French and English research in this area are quite complementary without necessarily engaging in dialogue with each other. The first are rather focused on the components and conditions for the emergence of collective competence, while the second identifies the performance levers of teamwork. These two fields of research highlight the role played by coordination, implicit and explicit, between actors, communication practices as well as certain traditional levers of human resources management (training, recruitment, remuneration and evaluation) in the construction of this ability to act collectively. They allow the combination of individual expertise necessary for the achievement of the mission to be carried out. They also support progress toward the goal by enabling necessary adaptations related to changes in the mission or in the natural environment. Drawing on these literatures and relying on a single case, our thesis examines the collective competence necessary for the success and reliability of extreme action teams. This research was carried out through the study of an elite mountain rescue unit, the Peloton de Gendarmerie de Haute Montagne (PGHM) in Chamonix. These teams are extreme action teams whose mission is to rescue hikers and mountaineers in the hostile mountain environment. The interviews and observations that we conducted with the PGHM as well as with the Forces Aériennes de Gendarmerie allowed us to understand how the collective competence of these action teams is built and maintained, ensuring both the safety of the members of the the team and the success of mountain rescue operations.

• Contextes risqués, d’urgence ou disruptifs sont autant de qualificatifs employés pour les contextes dits « extrêmes » que l’on caractérise habituellement par l’incertitude, la pression temporelle et la présence de risques et/ou de dangers. Nombre d’auteurs et de praticiens estiment qu’ils sont désormais devenus les nouvelles conditions de normalité pour nombre d’organisations. Les premiers travaux ayant inspiré ces recherches considèrent que les accidents sont inéluctables alors que d’autres, comme ceux portant sur les organisations hautement fiables (porte-avions militaires, pompiers professionnels) montrent que certaines organisations travaillant dans de tels contextes opèrent durablement sans accident majeur. Ces dernières mettent notamment en avant le travail d’équipe : celui des équipes dites « d’action extrême ». Elles ont la particularité d’être constituées d’un petit nombre de personnes détentrices d’expertises hétérogènes et d’être immergées dans des environnements risqués pour atteindre les objectifs qui leur sont assignés. L’un des enjeux majeurs pour de telles équipes est de pouvoir atteindre leurs objectifs tout en préservant leur intégrité, ce qui soulève la question de leur capacité à travailler de concert. Pour y répondre, nous avons puisé dans le champ des ressources humaines, en nous intéressant à la compétence collective. En effet, cette thématique connaît un développement constant, essentiellement depuis le milieu des années 2000. Les travaux francophones et anglophones en la matière sont assez complémentaires sans pour autant dialoguer les uns avec les autres. Les premiers sont plutôt centrés sur les composants et les conditions d’émergence de la compétence collective, alors que les seconds identifient les leviers de performance du travail d’équipe. Ces deux champs de recherche mettent en relief le rôle que jouent la coordination, implicite et explicite, entre les acteurs, les pratiques de communication ainsi que certains leviers traditionnels de gestion des ressources humaines (formation, recrutement, rémunération et évaluation) dans la construction de cette capacité à agir collectivement. Ils permettent la combinaison des expertises individuelles nécessaires à la réalisation de la mission à réaliser. Ils soutiennent également la progression vers l’objectif en habilitant les adaptations nécessaires liées aux évolutions de la mission de l’environnement naturel. À partir de ces littératures et d’un cas unique, notre thèse examine la compétence collective nécessaire à la réussite et à la fiabilité des équipes d’action extrême. Cette recherche a été menée au travers de l’étude d’une unité d’élite de secours en montagne, le Peloton de Gendarmerie de Haute Montagne (PGHM) de Chamonix. Ces équipes sont des équipes d’action extrême dont la mission est de porter secours à des randonneurs et des alpinistes, dans le milieu hostile qu’est la montagne. Les entretiens et observations que nous avons menés auprès du PGHM ainsi qu’auprès des Forces Aériennes de Gendarmerie nous ont permis de comprendre comment se construit et se maintient la compétence collective de ces équipes d’action, garantissant à la fois la sécurité des membres de l’équipe et la réussite des opérations de secours en montagne.

Ämnesord

SAMHÄLLSVETENSKAP  -- Ekonomi och näringsliv -- Företagsekonomi (hsv//swe)

SOCIAL SCIENCES  -- Economics and Business -- Business Administration (hsv//eng)

Nyckelord

Collective competence

extreme contexts

qualitative study

Contextes extrêmes

Compétence collective

företagsekonomi

Business Studies

Publikations- och innehållstyp

vet (ämneskategori)

dok (ämneskategori)