| 1. |
- Christensen, Lars
(författare)
-
Den dialektiska relationsprocessen : - en abduktiv fallstudie av Sparbanken Sverige AB
- 1997
-
Rapport (övrigt vetenskapligt/konstnärligt)abstract
- Det är möjligt att beskriva dagens verklighet som en brytpunkt där det objektiva och totala ställs mot det subjektiva och småskaliga; det moderna kontra det postmoderna. Dessa motpoler skapar en spänning som jag vill karaktärisera som en dialektisk process. Denna arbetsrapport är min tolkning av en förändringens tid som inte är helt enkel att förstå, om ens möjlig att förstå, och det är spänningens dialektik som präglar rapportens metodsyn, ämnesval, studieobjekt, datagene-rering, tolkning och skriftliga utformning. Arbetsrapporten är en subjektiv syntes som försöker att forma och förena en personlig metodsyn med en intressant och aktuell problemformulering och ett relevant syfte. Med utgångspunkt i den tentativt utvecklade dialektiska metoden beskrivs explo-rativt begreppen relation och process som affärsstrategi i en tid av ständig förändring, för att därigenom skapa ökad förståelse för den nya tidens krav. Genom att studera Sparbanken Sverige AB som genomgått och fortfarande genomgår en förändring och som explicit uttrycker sig ha anlagt ett relationsin-riktat och processuellt synsätt försöker jag att belysa och beskriva relations- och processynsättets affärsstrategiska implikationer. Utifrån ett dialektiskt perspektiv kopplat till ett hermeneutiskt förståelseinriktat kunskapsintresse utgör den dialektiska metoden en möjlig väg för forskaren att tränga in i ett problem. På ett personligt, kreativt och meningsfullt sätt tolkar forskaren den subjektiva mångfalden för att därigenom skapa förståelse för problemet. Metoden förespråkar det dynamiska och det processuella där forskarens subjektiva förförståelse och teoretiska kunskap i spänning med empirin, i en dialektisk dialog, genom intersubjektiv förståelse och tolkning försöker att bestämma kontextens innehåll. Således växer teori och empiri fram i en kontinuerlig omtolkningsprocess där spänningar och motsättningar i delarna och förförståelsen löses upp i en syntesliknande helhet och förståelse.Genom att beskriva den relationsinriktade och processorienterade teorins fram-växt samtidigt som data genererades via primär- och sekundärkällor växte det fram en möjlig beskrivning av relationer och processer som affärsstrategi, den dialektiska relationprocessen: Den dialektiska relationsprocessen som affärsstrategi innebär att ett företag utifrån kundens behov etablerar långsiktiga relationer genom att erbjuda kvalitativa tjänster som skapar mervärde för kunden och lönsamhet för företaget genom effektiva externa och interna affärsprocesser. Sparbanken Sveriges förändringsprocess och dess relationsinriktade och pro-cessorienterade affärsstrategi studerades genom att skildra två olika perspektiv: dels ledningens perspektiv (tes) och dels en lokal Sparbanks perspektiv (antites). Därefter konfronteras dessa två skildringar, baserade på empirin, med den ur teorin framväxande dialektiska relationsprocessen. Avslutningsvis formas det en syntes i form av Sparbanken Sveriges dialektiska relationsprocess
|
|
