| 1. |
|
|
| 2. |
|
|
| 3. |
- Norling, Per, et al.
(författare)
-
Nya synsätt och organisationsformer för statsförvaltningens tjänsteproduktion : En fallstudie inom Statens Räddninsgverk
- 1996
-
Rapport (refereegranskat)abstract
- Hur kan statsförvaltningens tjänsteproduktion beskrivas och hur kan dess problem lösas? De frågorna diskuteras i denna rapport som bygger på en undersökning gjord på riskenheten inom avdelningen för risk och miljöfrågor vid Statens Räddningsverk (SRV). Bland annat anpassar författarna viktiga delar i 90-talets nya teori om relationsmarknadsföring (RM) till förhållanden som råder inom statlig och kommunal verksamhet. Med RM-teorin som bas visar författarna komplexiteten i den offentliga sektorns kundbegrepp och ger förslag till begrepp och modeller som gör det lättare att bygga upp och styra verksamheten."Produktbegreppet för enheter av den typ som riskenheten representerar är minst lika komplext som kundbegreppet. Den enkla bilden där företaget pro-ducerar en väldefinierad produkt som levereras till en efterfrågande kund saknas. Tvärtom är den omtumlande insikten att enheten/företaget är "produkten", tillsammans med beskrivningen av uppnådda arbetsresultat ("goda exempel") och det nätverk av relationer som utvecklats under arbetet med kunder och andra samarbetspartners, allt förpackat i en informations/utbildningsdel." När det gäller organisationsutformning konstaterar författarna att det vanliga hierarkiska arbetssättet har förlorat sitt värde som fungerande form för styr-ning i en enhet som riskenheten. I stället förordar de en processyn där arbetet inom riskenheten organiseras som ett antal målstyrda projektgrupper sammansatta av egen personal, partners och kunder; grupper som förändras i sin personsammansättning och resursstruktur, allteftersom olika projekt framskrider och kundönskemålen ändras.
|
|
| 4. |
|
|
| 5. |
|
|
| 6. |
|
|
| 7. |
- Norling, Per
(författare)
-
Virtuella organisationer : Exempel på samarbetssätt från ett antal fallstudier
- 1997
-
Rapport (övrigt vetenskapligt/konstnärligt)abstract
- Inom Centrum för tjänsteforskning, CTF, har sedan 1994 flera projekt med koppling till senaste utvecklingen inom IT genomförts. Syftet med den här rapporten är att utifrån de möjligheter som dagens informationsteknologi ger, ta fram eller visa upp nya synsätt, nya organisationsformer och nya verktyg som olika aktörer kan använda för att i sin yrkesutövning kunna samarbeta bättre och effektivare. Empirin har hämtats från fallstudier inom ett antal kunskapsintensiva tjänsteföretag och förvaltningar: Knight Industriteknik AB, Graphic Interface AB, AnalysConsult HB, Sverige Resor Väst AB, Telia Research AB, Scandinature AB och Statens Räddningsverk. Vad är nytt? Viktigaste bidraget i rapporten är de olika beskrivningar och arketyper som ger idéer om hur flera parter samtidiga kan se, analysera och samarbeta kring samma information från flera geografiskt skilda arbetsplatser, med hjälp av ett eller flera gemensamma media. Att olika fjärrnärvarande direkt i realtid via ljud, bilder, texter och siffror kan se, analysera och arbeta med exakt samma problembild. Att världen för de människor som samarbetar i olika datornätverk har blivit "rumsfri". Att det i dag finns teknik och organisationslösningar som gör att en människa och/eller en dator kan finnas med och verka på oändligt många platser samtidigt. Alla kan samlas och arbeta på en gemensam digital arbetsyta (kontorsyta, presentationsyta, företagsyta osv), alla får plats. Vi kan säga att aktörerna sitter still, men den mentala aktiviteten kan förflyttas hem till alla som vill vara med. Ungefär som att blunda och dagdrömma, men med den skillnaden att vi nu faktiskt och direkt "är där" och där kan åstadkomma, påverka eller styra konkreta händelser.Fokus riktas mot fyra huvudområden som hela tiden överlagras på varandra och ger förutsättningar för varandra. Det gäller organisationens nätverk av relationer, den möjlighetsstruktur som efterhand byggs upp, organiseringen av verksamheten i processer samt användningen av den nya informationsteknologin
|
|
