Making sense of service dynamics: the honeybee metaphor

↓ Direkt till sidans innehåll
↓ Direkt till sidans sekundära innehåll (sidomenyn)

Sökning: onr:"swepub:oai:DiVA.org:su-122197" > Making sense of ser...

1 av 1
Föregående post
Nästa post
Till träfflistan

Brozovic, DaniloStockholms universitet,Företagsekonomiska institutionen (författare)

Making sense of service dynamics : the honeybee metaphor

Artikel/kapitelEngelska2015

Förlag, utgivningsår, omfång ...

2015
printrdacarrier

Nummerbeteckningar

LIBRIS-ID:oai:DiVA.org:su-122197
https://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:su:diva-122197URI
https://doi.org/10.1108/JSM-01-2015-0046DOI

Kompletterande språkuppgifter

Språk:engelska
Sammanfattning på:engelska

Ingår i deldatabas

SwePubSwePub

Klassifikation

Ämneskategori:ref swepub-contenttype
Ämneskategori:art swepub-publicationtype

Anmärkningar

Purpose - The purpose of this paper is to explore the honeybee colony metaphor as a tool to make sense of the dynamics of service systems surrounding a service relationship. Design/methodology/approach - Based on qualitative case research, this study develops and applies the metaphor of honeybee colonies as a tool to analytically and discursively draw parallels between different aspects of honeybees and service systems surrounding a service relationship, focusing on the dynamic nature of both. Findings - The honeybee colony metaphor can serve as an analytical tool, helping managers to make sense of the dynamics of service interactions and, as a discursive tool, giving sense to the strategic implications of service providers' everyday activities. Research limitations/implications - Few metaphors, no matter how complex, can wholly capture reality. The honeybee colony metaphor describes the dynamics surrounding a service relationship at a comprehensive level. Further research can focus on the metaphor's particular aspects (the changing role of honeybees in the system, for example) or distortions (e.g. parasitic relationships). Practical implications - The honeybee colony metaphor illustrates the strategic importance of part-time marketers; they "pollinate" and "fertilize" the customers and properly assessed information that they report represents a basis for strategic decisions. Originality/value - The introduction of the honeybee colony metaphor in this paper provides a new lens for capturing the dynamic aspects of service systems surrounding a service relationship and the strategic implications derived from adopting a systemic outlook on service.

Ämnesord och genrebeteckningar

SAMHÄLLSVETENSKAP Ekonomi och näringsliv Företagsekonomi hsv//swe
SOCIAL SCIENCES Economics and Business Business Administration hsv//eng
Metaphor
Service
Honeybees
Service dynamics
Service relationship
Service systems
företagsekonomi
Business Administration

Biuppslag (personer, institutioner, konferenser, titlar ...)

Ravald, Annika (författare)
Nordin, Fredrik,1967-Stockholms universitet,Företagsekonomiska institutionen(Swepub:su)frno1843 (författare)
Stockholms universitetFöretagsekonomiska institutionen (creator_code:org_t)

Sammanhörande titlar

Ingår i:Journal of Services Marketing29:6-7, s. 634-6440887-6045

Internetlänk

Hitta via bibliotek

Journal of Services Marketing (Sök värdpublikationen i LIBRIS)

Till lärosätets databas

1 av 1
Föregående post
Nästa post
Till träfflistan

Hitta mer i SwePub

Av författaren/redakt...: Brozovic, Danilo; Ravald, Annika; Nordin, Fredrik, ...

Om ämnet

SAMHÄLLSVETENSKAP: SAMHÄLLSVETENSKA ...; och Ekonomi och näri ...; och Företagsekonomi

Artiklar i publikationen: Journal of Servi ...

Av lärosätet: Stockholms universitet

Sök utanför SwePub

Sök vidare i:: Google; Google Book Search; Google Scholar

Kungliga biblioteket hanterar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (2018), GDPR. Läs mer om hur det funkar här.
Så här hanterar KB dina uppgifter vid användning av denna tjänst.

LIBRIS.kb.se