Tyck till om SwePub Sök här!
onr:"swepub:oai:DiVA.org:liu-97320"
Search: onr:"swepub:oai:DiVA.org:liu-97320" > Stakeholder Engagem...
- 1 of 1
- Previous record
- Next record
- To hitlist
Stakeholder Engagement for Service Design : How service designers identify and communicate insights
-
- Segelström, Fabian, 1982- (author)
- Linköpings universitet,Interaktiva och kognitiva system,Filosofiska fakulteten,MDA / IxS
-
- Holmlid, Stefan, Docent (thesis advisor)
- Linköpings universitet,Interaktiva och kognitiva system,Filosofiska fakulteten
-
- Macaulay, Catriona, Senior Lecturer (opponent)
- Duncan of Jordanstone College of Art & Design, University of Dundee
- (creator_code:org_t)
- ISBN 9789175195544
- 2013-09-26
- English 185 s.
- Series: Linköping Studies in Arts and Sciences, 0282-9800 ; 586
- Doctoral thesis (other academic/artistic)
Abstract
Subject headings
Close
- Service design is a field emerging from the new-found interest in services as a design material by practitioners and academics of the human-centred design tradition. As such, the field can build on the knowledge from previous work in design as well as in service research. Introducing a new design material may however also introduce new challenges to practice. The research presented in this thesis investigates how the design research phase of the human-centred design process is affected by making services a design material. How users, staff and other stakeholders are involved in service design projects was studied in four studies. Two studies focused on getting a holistic view of how service designers engage stakeholders in their design research. The methods used for these two studies were interviews in one case and participatory observation in the other. The two remaining studies focused on specific aspects of the stakeholder engagement process. One compared how designers and anthropologists approach ethnography, whereas the second investigated the communicative qualities of service design visualisations. It is argued that service design is a stakeholder-centred design discipline. The tools used in service design are to a large extent borrowed from other qualitative research traditions, but design-specific tools do exist. The information gathered with the tools for stakeholder engagement is then transformed into insights through analysis and synthesis. These insights are visualised to provide easily accessible representations of service situations. The final section of the thesis identifies challenges ahead for service design practice, based on the findings of the thesis and based on existing theoretical frameworks for the discipline.
- Tjänstedesign är ett fält som fortfarande håller på att växa fram. Dess ursprung kan hittas i när praktiker och akademiker inom människo-centrerad design blev intresserade av tjänster som designmaterial. Tjänstedesign byggs upp baserat på kunskap från design- såväl som tjänsteforskning. Dock så innebär detta möte av traditioner att tjänstedesignspraktiken ställs inför utmaningar som dess moderdiscipliner inte har ställts inför. Syftet med denna avhandling är att utforska hur involveringen av intressenter i designprocessen påverkas vid design av tjänster.Fyra studier har genomförts för att studera hur användare, personal och andra intressenter involveras i tjänstedesignsprojekt. Två av studierna fokuserade på att bygga upp en holistisk bild av intressentinvolvering. Dessa båda studier genomfördes med intervjuer respektive deltagande observation som datainsamlingsmetod. De båda andra studierna fokuserade i mer detalj på specifika aspekter av intressentinvolveringen. Av dessa två studier så studerade en skillnader mellan hur designers och antropologer närmar sig etnografi och den andra vad som kommuniceras av de visualiseringar av tjänstemiljöer som är vanligt förekommande inom tjänstedesign.Slutsatsen dras att tjänstedesign kan beskrivas som en intressent-centrerad designdisciplin. Verktygen som används inom tjänstedesign är till stor grad lånade från annan kvalitativ forskning, men även designspecifika verktyg förekommer. Den information som fås genom intressentinvolvering omvandlas till insikter genom analys och syntes. Dessa insikter visualiseras sedan i lättillgängliga representationer av tjänstetransaktioner.
Subject headings
- NATURVETENSKAP -- Data- och informationsvetenskap -- Människa-datorinteraktion (hsv//swe)
- NATURAL SCIENCES -- Computer and Information Sciences -- Human Computer Interaction (hsv//eng)
Keyword
- service design
- design
- service
- design research
- tjänstedesign
- design
- tjänst
- användarstudier
Publication and Content Type
- vet (subject category)
- dok (subject category)
Find in a library
- Stakeholder Engagement for Service Design How service designers identify and com... (Search the publication in LIBRIS)
To the university's database
- 1 of 1
- Previous record
- Next record
- To hitlist
Find more in SwePub
- By the author/editor
- Segelström, Fabi ...
- Holmlid, Stefan, ...
- Macaulay, Catrio ...
- About the subject
-
- NATURAL SCIENCES
- NATURAL SCIENCES
- and Computer and Inf ...
- and Human Computer I ...
- Parts in the series
- Linköping Studie ...
- By the university
- Linköping University
Search outside SwePub
- Extend your search to:
- Google Book Search
- Google Scholar
Kungliga biblioteket hanterar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (2018), GDPR. Läs mer om hur det funkar här.
Så här hanterar KB dina uppgifter vid användning av denna tjänst.
- Copyright © LIBRIS - National Library Systems
- LIBRIS.kb.se
