onr:"swepub:oai:DiVA.org:umu-86957"
Sökning: onr:"swepub:oai:DiVA.org:umu-86957" > Aiming for a percei...
- 1 av 1
- Föregående post
- Nästa post
- Till träfflistan
Aiming for a perceived partnership in relationship lending : a viable tool for differentiation in financial services?
-
- Lundahl, Nicolaus (författare)
- KTH,Centrum för bank och finans, Cefin
-
- Silver, Lars, 1966- (författare)
- Umeå universitet,Företagsekonomi
- (creator_code:org_t)
- InderScience Publishers, 2013
- 2013
- Engelska.
- Ingår i: International Journal of Management and Enterprise Development. - : InderScience Publishers. - 1468-4330 .- 1741-8127. ; 12:4, s. 277-295
- Tidskriftsartikel (refereegranskat)
Abstract
Ämnesord
Stäng
- Technological advances, changed regulations and intense competition are a reality for service providers in various industries. For banks, these changes have mostly served transactional approaches. In addition to being of crucial importance for the economy, small and medium sized enterprises (SMEs) are important customers for banks. SMEs often perceive banks as standardised organisations offering identical products and services. Using concepts such as core services reliability, relational services reliability and customer satisfaction, this study investigates whether aiming for a perceived partnership can be a viable differentiating tool for a service provider in a competitive environment consisting of increasingly larger and standardised institutions. The study's hypotheses were tested by the use of structural equations' modelling on questionnaire responses from 343 Swedish SMEs. The results suggest that service providers aiming for a relationship differentiating them from their competitors must, in addition to provide core services, focus on relationship building interactions.
Ämnesord
- SAMHÄLLSVETENSKAP -- Ekonomi och näringsliv -- Företagsekonomi (hsv//swe)
- SOCIAL SCIENCES -- Economics and Business -- Business Administration (hsv//eng)
- SAMHÄLLSVETENSKAP -- Ekonomi och näringsliv (hsv//swe)
- SOCIAL SCIENCES -- Economics and Business (hsv//eng)
Nyckelord
- banking
- small and medium-sized enterprise
- SMEs
- customer satisfaction
- service marketing
- relationship lending
- structural equation modelling
- SEM
- Sweden
- perceived partnerships
- differentiation
- financial services
- core services reliability
- relational services reliability
- customer relationships
- bank customers
- företagsekonomi
- Business Studies
Publikations- och innehållstyp
- ref (ämneskategori)
- art (ämneskategori)
Hitta via bibliotek
- International Journal of Management and Enterprise Development (Sök värdpublikationen i LIBRIS)
Till lärosätets databas
- 1 av 1
- Föregående post
- Nästa post
- Till träfflistan
Hitta mer i SwePub
- Av författaren/redakt...
- Lundahl, Nicolau ...
- Silver, Lars, 19 ...
- Om ämnet
-
- SAMHÄLLSVETENSKAP
- SAMHÄLLSVETENSKA ...
- och Ekonomi och näri ...
- och Företagsekonomi
-
- SAMHÄLLSVETENSKAP
- SAMHÄLLSVETENSKA ...
- och Ekonomi och näri ...
- Artiklar i publikationen
- International Jo ...
- Av lärosätet
- Umeå universitet
- Kungliga Tekniska Högskolan
Sök utanför SwePub
- Sök vidare i:
- Google Book Search
- Google Scholar
Kungliga biblioteket hanterar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (2018), GDPR. Läs mer om hur det funkar här.
Så här hanterar KB dina uppgifter vid användning av denna tjänst.
- Copyright © LIBRIS - Nationella bibliotekssystem
- LIBRIS.kb.se
