Türkiye’de e-Bankacılık [Turkish e-Banking] : Tüketici Deneyimleri [Consumer Experiences]

• Bu çalışmada, Türkiye’deki e-bankacılık uygulamalarında benimsenen e-atmosferik yaklaşımları, stratejik deneyimsel modüller teorisi kapsamında incelenmiştir. Deneyimsel pazarlamanın, e-bankacılık sektöründe yüksek aktif kullanıcı sayılarına ulaşılması ve Pazar aktörlerinin farklılaştırılması açısından önemi tartışılmıştır. Keşif analizi, Türk e-bankacılık sektörünün iki lider aktörü olan Garanti Bank ve Akbank üzerine odaklanmıştır. İlk olarak, ilgili yazının özeti ile beraber güncel uygulamalardan örnekler sunulmuştur. Daha sonra tüketicilerin, algılama, hissetme, düşünme, eyleme geçme ve alakalandırma başlıklı beş deneyimsel modül üzerindeki deneyimlerini değerlendirmek için ölçek geliştirilmiştir. Pilot çalışma verileri üzerinde temel bileşenler analizi uygulanmıştır. Sonuçlar gelişmekte olan 3 gruba dikkat çekmektedir. Bunlar (1) temel deneyimsel yaklaşımın faydalarını algılayanlar, (2) spesifik deneyimsel yaklaşım talep edenler ve (3) bütünsel deneyimsel yaklaşım talep edenlerdir. E-bankacılık sektöründe, müşterilerin yeni kültürel deneyimsel yöntemlerin geliştirilmesini beklediği tespit edilmiştir.

• This paper re-visits the theory of strategic experiential modules in the case of Turkish e-banking e-atmospherics. It is argued that experiential marketing in the e-banking sector could be the key to greater active online migration of consumers and differentiation among the players. Two leaders of the Turkish e-banking sector, Garanti Bank and Akbank, have been chosen as the focus of exploratory analysis. First, a review of the literature is provided, and current practices are exemplified. This is followed by scale development to measure consumers’ experiences regarding the five experiential modules - sense, feel, think, act and relate. Principal component analysis is conducted on the responses of the pilot study. Findings indicate 3 groups are emerging. These are (1) recognizes the benefit of basic experiential approach, (2) demands specific experiential approach and (3) demands a holistic experiential approach. It is identified that new experiential cultural practices are emerging.

Subject headings

SAMHÄLLSVETENSKAP  -- Ekonomi och näringsliv -- Företagsekonomi (hsv//swe)

SOCIAL SCIENCES  -- Economics and Business -- Business Administration (hsv//eng)

Keyword

experiential marketing

e-banking

e-atmospherics

deneyimsel pazarlama

e-bankacılık

e-atmosferikler

Publication and Content Type

ref (subject category)

kon (subject category)