| 1. |
- Echeverri, Per, 1958-, et al.
(författare)
-
Co-creation and co-destruction: : A practice-theory based study of interactive value formation
- 2011
-
Ingår i: Marketing Theory. - : SAGE Publications. - 1470-5931 .- 1741-301X. ; 11:3, s. 351-373
-
Tidskriftsartikel (refereegranskat)abstract
- Drawing on an empirical study of public transport, this paper studies interactive value formation at the provider—customer interface, from a practice—theory perspective. In contrast to the bulk of previous research, it argues that interactive value formation is not only associated with value co-creation but also with value co-destruction. In addition, the paper also identifies five interaction value practices — informing, greeting, delivering, charging, and helping — and theorizes how interactive value formation takes place as well as how value is intersubjectively assessed by actors at the provider—customer interface. Furthermore, the paper also distinguishes between four types of interactive value formation praxis corresponding with four subject positions which practitioners step into when engaging in interactive value formation.
|
|
| 2. |
- Echeverri, Per, 1958-, et al.
(författare)
-
Value co-destruction : Review and conceptualization of interactive value formation
- 2021
-
Ingår i: Marketing Theory. - : Sage Publications. - 1470-5931 .- 1741-301X.
-
Tidskriftsartikel (refereegranskat)abstract
- The aim of this conceptual article is to both provide a critical review of research into value co-destruction (VCD) and outline a common conceptual framework in order to better understand and guide future research into VCD and value co-creation (VCC). This review finds that the VCD stream of research has followed two lines of enquiry: one that highlights the role of resources and service systems and another that focuses on practices. It further finds that some prior research has argued that a direct and reciprocal relationship exists between VCD and VCC, captured in the concept of interactive value formation (IVF). A synthesizing IVF framework is outlined which suggests that the alignment and misalignment both within practices and in-between different practices determines IVF, that is, VCD and VCC. The framework further suggests that IVF is both enabled and constrained by resources and service systems.
|
|
| 3. |
- Fransson, Martin, 1965-
(författare)
-
Självbeskrivning och tjänstekognition : Om processkartläggning på Arbetsförmedlingen
- 2008
-
Doktorsavhandling (övrigt vetenskapligt/konstnärligt)abstract
- When duties are documented, new ideas are often created regarding how the work should be carried out. Writing is an important source of development, but unfortunately the possibilities are limited when it comes to transferring new ways of thinking to personnel. As with organizational change in general, employees tend to neglect new instructions. On the basis of their personal ways of thinking, they might find that the new order is incorrect, requires more resources, lacks contact with reality, or cannot be understood. The people who have prepared the new directives think they are surely justified and easy to understand. In their eyes, those who stick to what used to be correct and reasonable seem resistant to change. The aim of this dissertation is to understand the influence of self-assessment on service cognition and to propose how this influence can be utilized to attain strategic aims. The term self-assessment refers here to the activity whereby employees, in a structured manner, collectively assess and document their own instructions. The concept of service cognition refers to individual employee’s conceptions on how to carry out their own tasks, on how colleagues carry out theirs, and on connections between activities in the common workflow. The object of study is self-assessment as business process modeling at the local offices of the Swedish Employment Service. What is explored is the crass but fruitful understanding that new ways of thinking more easily arise among those who define organizational design than among those who are expected to change. Using socio-cognitive theory as well as longitudinal and extensive action research, the reasons are investigated behind the inevitable development of units which are trusted to write their own instructions and, in so doing, start to talk about the way work is done. Despite the independence needed to coordinate by consensus, it seems that the collective mind thereby induced actually enhances opportunities for central control and change: Units designing their own routines surely become better coordinated, but also more controllable and adaptive to strategic change. Furthermore, some principles are presented to support self-assessment regarding organization and change.
|
|
| 4. |
- Echeverri, Per
(författare)
-
Bemötandeboken
- 2010
-
Bok (refereegranskat)abstract
- I snart sagt alla sammanhang talas det om viktenav det goda bemötandet, allt från barndomens uppmaningar uppför dig nu! till senare propåer omuppförandekoder i yrkeslivet. Ändå är det få somkan förklara vad det innebär mer konkret. Bemötande ses som centralt för alla mellanmänskliga relationer,i yrkessammanhang såväl som på det privata planet. Men hur vet jag att jag uppvisar ett gott bemötande? Vem avgör om det är gott eller dåligt? Jag själv eller andra i min omgivning? Finns det någon mall man kan följa? Hur gör vi när vi producerar gott och dåligt bemötande? Detta är frågor som den här boken vill besvara. Bemötandeboken lyfter i första hand fram mötet mellan människor, ansikte mot ansikte eller via telefon. Den betonar särskilt beteende- och upplevelsedimensionen, det vill säga hur man faktiskt gör när man bemöter och hur det upplevs av den som blir bemött. Teman som boken behandlar är bemötande somprocess, bemötandets olika faser, bemötandestilar, innebörder och tillskrivning, det talade språkets egenskaper, bemötandets multimodala kommunikation (kroppsspråk), inre motivation, bemötandekompetens, människosyn samt en hel del tips på vad man kan göra för att förbättra sitt bemötande. Boken bjuder på många illustrativa exempel. Bemötande diskuteras också i relation till huruvida det sker i en kommersiell kontext, som del av myndighetsutövande eller i ett privat sammanhang. Boken är tänkt att användas i högskoleutbildning och fortbildningssammanhang
|
|
| 5. |
- Echeverri, Per, 1958-, et al.
(författare)
-
Bi-directional and Stratified Demeanour in Value Forming Service Encounter Interactions
- 2017
-
Ingår i: Journal of Retailing and Consumer Services. - : Elsevier BV. - 0969-6989 .- 1873-1384. ; 36, s. 93-102
-
Tidskriftsartikel (refereegranskat)abstract
- The purpose of this paper is to unearth the bi-directional and stratified nature of service encounter interactions. Drawing on a detailed empirical study of service demeanour in mobility services, seen from a customer perspective, we outline a classification of 6 overarching demeanour practices, 20 sub-activities, and interactional sequences, explaining how value co-formation is realized. We suggest that value derives from bi-directional activities mutually combined in congruent ways, avoiding counterproductive interactions.
|
|
| 6. |
- Echeverri, Per, 1958-
(författare)
-
Bortom ideologi och ekonomi : Lantbrukskooperation, medlemsinflytande och strategiutveckling i förändring
- 2006
-
Rapport (övrigt vetenskapligt/konstnärligt)abstract
- Studien utgår från och kretsar kring en specifik, avgränsad händelse, ett föreningsmöte inom en lantbrukskooperation. Mötet ifråga kan ses som en mindre central del av kooperationens fungerande men icke desto mindre inrymmer det många viktiga ledtrådar till hur denna typ av social institution styrs, vidmakthålls och förändras.Det kooperativa föreningsmötet kan ses mer oproblematiskt som ett tillfälle att avhandla några frågor av gemensamt intresse. Men den kan också uppfattas som ett exempel på återskapande av organisation genom etablerandet och förstärkandet av vissa föreställningar, idéer och attityder hos deltagarna, s.k. reproduktion av sociala förhållanden. Man kan uppfatta mötet som en typ av kultiveringsprocess eller diskursproduktion, vilken byggs av deltagarnas inbördes interaktioner.I studien förs en diskussion kring samspelet mellan socialt reglerade interaktionsformer och mer övergripande grupprocesser. Det argumenteras för ett behov av att gå bortom deltagarnas upplevelse av dialogen, dess innehåll, uttryck och meningsskapande. Det finns skäl att rikta analysen också mot dialogers mikrosociologi, de inre mekanismer som reglerar, respektive påverkas av, dialogens karaktär.Analysen tar interaktionens initiativ och responser som utgångspunkt. Utifrån en ingående analys av dialogens dynamik, dominansförhållanden och koherens beskrivs och förklaras några av de reproduktionsmönster som framträder i föreningsmötets diskurs. Studien beskriver hur insocialiserade interaktionsformer lätt sätter krokben för vällovliga förändringsambitioner.FörfattarinformationPer Echeverri är verksam vid Centrum för tjänsteforskning – CTF och undervisar i företagsekonomi vid Karlstads universitet, fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT. E-post: per.echeverri@kau.se
|
|
| 7. |
- Echeverri, Per, 1958-
(författare)
-
Co-creating sociality : Organizational and marketing in voluntary organizations
- 2018
-
Ingår i: Service Industries Journal. - : Taylor & Francis. - 0264-2069 .- 1743-9507. ; 38:5-6, s. 282-302
-
Tidskriftsartikel (refereegranskat)abstract
- A traditional understanding of voluntary organizations with a social mission is that they are offering social services. In this article, this understanding is argued to be misleading. In a study of 59 social voluntary organizations (SVOs) an alternative view is proposed. Instead of offering social services, these organizations co-create sociality, and this is realized in collaboration with clients and in the contexts of social networks. This shift in understanding regarding what these organizations provide is mirrored in their marketing approach and managerial practice. The study is based on theory of organizational identity and service-dominant logic (S-D logic) and the findings advances our understanding of marketing approaches of SVOs, identifying the dialectical relation between organizational identity and managerial action, an organizational action embedded in integrative and excluding forces in the local society. The study also adds to research of transformative service research unfolding how service organizations create transformative services.
|
|
| 8. |
|
|
| 9. |
- Echeverri, Per
(författare)
-
Communication in the moment of truth
- 2001
-
Ingår i: Public Transport International. - Karlstad : Karlstads universitet. ; 06, s. 46-69
-
Tidskriftsartikel (populärvet., debatt m.m.)
|
|
| 10. |
|
|
