SwePub
Sök i SwePub databas

  Utökad sökning

Träfflista för sökning "WFRF:(Cetin Ayse) srt2:(2009)"

Sökning: WFRF:(Cetin Ayse) > (2009)

  • Resultat 1-1 av 1
Sortera/gruppera träfflistan
   
NumreringReferensOmslagsbildHitta
1.
  • Ozturkcan, Selcen, et al. (författare)
  • Effects of service quality on customer satisfaction and customer loyalty : Marmara University Hospital
  • 2009
  • Ingår i: Paper presented at the International Congress on Performance and Quality in Health, Antalya, Turkey, March 19-21, 2009.
  • Konferensbidrag (refereegranskat)abstract
    • This study employs six dimensions of service quality scale that is developed by Carman (2000) and Kara et al. (2005) to better understand the factors underlying healthcare customers’ perceptions of service quality. These dimensions investigated are namely tangibility, reliability, responsiveness, assurance, courtesy and empathy. Sampling has been conducted at the Marmara University Hospital between June 1st and July 15th 2007. Purposive convenient sampling has been employed to 183 inpatients. Through a 5 point Likert-type scale, healthcare customers’ expectations of a perfect service provider has been compared with the practices Marmara University Hospital to determine if there are any gaps. Quality of the Marmara University Hospital’s healthcare services has been analyzed together with its effects on customer satisfaction and customer loyalty through a regression analysis.
  •  
Skapa referenser, mejla, bekava och länka
  • Resultat 1-1 av 1
Typ av publikation
konferensbidrag (1)
Typ av innehåll
refereegranskat (1)
Författare/redaktör
Ozturkcan, Selcen (1)
Aydın, Serkan (1)
Ateş, Metin (1)
Çetin, Ayşe Tansel (1)
Lärosäte
Jönköping University (1)
Linnéuniversitetet (1)
Språk
Engelska (1)
Forskningsämne (UKÄ/SCB)
Samhällsvetenskap (1)
År
2009 (1)Ta bort avgränsningen

Kungliga biblioteket hanterar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (2018), GDPR. Läs mer om hur det funkar här.
Så här hanterar KB dina uppgifter vid användning av denna tjänst.

 
pil uppåt Stäng

Kopiera och spara länken för att återkomma till aktuell vy