↓ Direkt till sidans innehåll
↓ Direkt till sidans sekundära innehåll (sidomenyn)

Träfflista för sökning "(hsv:(SAMHÄLLSVETENSKAP) hsv:(Ekonomi och näringsliv)) pers:(Edvardsson Bo) srt2:(1990-1999)"

Sökning: (hsv:(SAMHÄLLSVETENSKAP) hsv:(Ekonomi och näringsliv)) pers:(Edvardsson Bo) > (1990-1999)

Resultat 1-10 av 79

Sortera/gruppera träfflistan

Sortering: Träffar per sida:

Numrering	Referens	Omslagsbild	Hitta
1.	Edvardsson, Bo, et al. (författare) Towards a Total Service Quality Concept : A theoretical Model and some empirical Findings 1995 Konferensbidrag (refereegranskat)
2.	Advancing Service Quality: A global perspective 1996 Proceedings (redaktörskap) (refereegranskat)
3.	Arnerup, Birgitta, et al. (författare) Tjänstemarknadsföring i teori och praktik 1998 Bok (refereegranskat)
4.	Bejou, D, et al. (författare) A Critical Incident Approach to Examining the Effects of Service Failures on Customer Relationshiops : The Case of Swedish and U.S. Airlines 1996 Ingår i: Journal of Travel Research. - : SAGE Publications. - 0047-2875 .- 1552-6763. ; 35:1, s. 35-40 Tidskriftsartikel (refereegranskat)abstract This article presents the results of empirical studies of critical incidents in airline services in Sweden and the United States. The main aim is to describe and analyze service break downs from the customer's point of view and thus create a basis for crisis management. The aim is also to compare Sweden, a monopoly market, with the United States, a market with keen competition in airline services. The discussion is based on personal interviews with 320 customers and 80 airline employees in Sweden and 241 customers and 100 employees in the United States. The study focuses on negative critical incidents in the relations between the service provider and business passengers
5.	Brown, S, et al. (författare) Service Quality : Multinational and Multidiciplinary Perspectives 1990 Annan publikation (populärvet., debatt m.m.)
6.	Edvardsson, Bo (författare) A Critical Incident Approach of Examining the Effects of Service Breakdowns on Custoemr Relationships. The Case of Swedish and US Airlines 1994 Konferensbidrag (refereegranskat)
7.	Edvardsson, Bo (författare) A Critical Incident Approach of Examining the Effects of Service Breakdowns on Customer Relationships : The Case of Swedish and US. Airlines 1995 Konferensbidrag (refereegranskat)
8.	Edvardsson, Bo (författare) An Experienced-based Measure of Service Quality 1993 Ingår i: The Service Industries Journal. Tidskriftsartikel (refereegranskat)
9.	Edvardsson, Bo, et al. (författare) Analysis Planning, Improvisation and Control in the Development of New Services - some Swedisch experiences 1994 Ingår i: Service Industries Journal 1995Presenterad vid: Report presented at 4th Quality in Services Symposium i Newark, Conn., U.S.A. Konferensbidrag (refereegranskat)
10.	Edvardsson, Bo (författare) Causes of Customer Dissatisfaction 1998 Ingår i: Managing Service Quality. - 0960-4529 .- 1758-8030. ; 8:3 Tidskriftsartikel (refereegranskat)

Skapa referenser, mejla, bekava och länka

Länka till träfflistan

Resultat 1-10 av 79

Avgränsa träffmängd

Typ av publikation: konferensbidrag (21); rapport (19); tidskriftsartikel (18); bok (8); annan publikation (5); bokkapitel (5); visa fler...; proceedings (redaktörskap) (2); samlingsverk (redaktörskap) (1); visa färre...

Typ av innehåll: refereegranskat (63); övrigt vetenskapligt/konstnärligt (8); populärvet., debatt m.m. (8)

Författare/redaktör: Edvardsson, Bo (74); Gustafsson, Anders (9); Friman, Margareta (7); Ekdahl, F. (5); Edvardsson, Bo, 1952 ... (4); Gustavsson, BO (3); visa fler...; Olsson, J. (2); Edvinsson, Leif (2); Mattsson, J. (2); Karlsson, Peter (2); Larsson, G (2); Arnerup, Birgitta (2); Lindström, Anna (2); Gustavsson, Bengt Ov ... (2); Nyström, Harry (2); Strandvik, T. (2); Setterlind, S. (2); Thomasson, Bertil (2); Andersson, Tobias (1); Larsson, P (1); Edvardsson, Bo, 1944 ... (1); Fellesson, Markus (1); Gustafsson, A (1); Karlsson, P (1); Mattson, J (1); Haglund, Lars (1); Brown, S (1); Bejou, D (1); Rakowski, R.P. (1); Larsson, Patrik (1); Skålén, Per (1); Johnston, Robert (1); Sandén, B. (1); Norling, Per (1); Gummesson, E (1); Gottfridsson, Patrik (1); Lindström, A (1); Gummesson, Evert (1); Luukkonen, Margareta (1); , Kunst (1); Scheuing, Eberhard E (1); Gustavsson, BengtOve (1); Sandén, Bodil (1); Sandén, Tobias (1); Waller, Björn (1); Johnson, M. D. (1); Skarman, G (1); Ovretveit, John (1); Scheuing, E E (1); Modell, Sven (1); visa färre...

Lärosäte: Karlstads universitet (78); Örebro universitet (1)

Språk: Engelska (61); Svenska (18)

Forskningsämne (UKÄ/SCB): Samhällsvetenskap (79)

År

Kungliga biblioteket hanterar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (2018), GDPR. Läs mer om hur det funkar här.
Så här hanterar KB dina uppgifter vid användning av denna tjänst.

Copyright © LIBRIS - Nationella bibliotekssystem
LIBRIS.kb.se

pil uppåt

Stäng

Kopiera och spara länken för att återkomma till aktuell vy