SwePub
Sök i SwePub databas

  Utökad sökning

Träfflista för sökning "WFRF:(Fuchs Matthias) srt2:(2000-2004)"

Sökning: WFRF:(Fuchs Matthias) > (2000-2004)

  • Resultat 1-10 av 42
Sortera/gruppera träfflistan
   
NumreringReferensOmslagsbildHitta
1.
  •  
2.
  •  
3.
  •  
4.
  •  
5.
  •  
6.
  • Fuchs, Matthias, et al. (författare)
  • Destination benchmarking : An indicator-system’s potential for exploring guest satisfaction
  • 2004
  • Ingår i: Journal of Travel Research. - : SAGE Publications. - 0047-2875 .- 1552-6763. ; 42:3, s. 212-225
  • Tidskriftsartikel (refereegranskat)abstract
    • After giving an overview of latest benchmark approachesin tourism, an already existing Benchmarking Indicator Sys-tem implemented by the Austrian Government in 1987 is dis-cussed. This article first critically assesses the neglect of rel-evant elements covering the production and delivery processof tourism services in this approach. Hence, the existingbenchmarking approach is extended conceptually by linkingit to tourists’ satisfaction measures. There is growing evi-dence that tourism service quality attributes can fall intothree different categories of factors that display a differingimpact on tourist satisfaction. The literature distinguishesbetween two different approaches for best identifying thesefactors: Vavra’s two-dimensional Importance Grid, which isbased on customers’ self-stated importance and derivedimportance assessments, and Brandt’s Penalty-Reward-Contrastanalysis,which is based on the performance-only approachand thus only uses one (e.g., the satisfaction) variable. Thisarticle tests both approaches empirically using different setsof variables from a recent destination benchmarking survey
  •  
7.
  •  
8.
  •  
9.
  •  
10.
  •  
Skapa referenser, mejla, bekava och länka
  • Resultat 1-10 av 42

Kungliga biblioteket hanterar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (2018), GDPR. Läs mer om hur det funkar här.
Så här hanterar KB dina uppgifter vid användning av denna tjänst.

 
pil uppåt Stäng

Kopiera och spara länken för att återkomma till aktuell vy