| 1. |
|
|
| 2. |
|
|
| 3. |
- Enquist, Bo
(författare)
-
Från produktionsparadigm till serviceparadigm?
- 1999
-
Rapport (övrigt vetenskapligt/konstnärligt)abstract
- Denna forskningsrapport behandlar ett offentligägt aktiebolag och dess interage-rande med företagets huvudintressenter. Företaget och dess intressenter ses i denna studie som ett värdeskapande intressentnätverk. Den specifika forsknings-kontexten utgör länstrafikbolagen, som i senare delen av studien ses som länstra-fikbolaget, dvs ett typiskt länstrafikbolag där de generella linjerna blir framträ-dande på bekostnad av de lokala. Studien rör sig på managementnivå i hela ked-jan från det politiska, det verkställande till det operativa. De intressenter som be-handlas är ägare/huvudman, länstrafikbolaget företrätt av dess VD och styrelse, entreprenörerna som utför servicetjänsterna och resenären som är både medbor-gare och kund.Rapporten vänder sig till forskare men även till studerande vid universitet och högskolor som vill fördjupa sina kunskaper i snittet mellan offentlig och privat verksamhet där kund och serviceorientering är i fokus. Det vänder sig även till de inom den akademiska världen som är intresserade av tolkande företagsekono-miska fallstudier. Rapporten vänder sig också till aktörerna inom branschen som arbetar med or-ganisering och konceptutveckling av en allt mer avreglerad eller snarare om-reglerad kollektivtrafikmarknad. Rapporten är ett resultat av ett forskningsprogram inom CTF med inriktning mot kollektivtrafikforskning i ett tjänsteperspektiv där Kommunikationsforskningsbe-redningen (KFB) är huvudfinansiär
|
|
| 4. |
-
Marknads- och serviceorienterad kollektivtrafik
- 1999
-
Samlingsverk (redaktörskap) (övrigt vetenskapligt/konstnärligt)abstract
- Forskningsprogrammet Kollektivtrafik i ett tjänsteperspektiv startade 1996. Programmet syftar till en långsiktig utveckling av kollektivtrafiken. Genom en kund- och kvalitetsorienterad forskning söker vi öka kunskapen om samspelet mellan resenärers behov, krav och förväntningar och trafikföretagens sätt att organisera sin verksamhet.Under vårt arbete har forskningsprogrammets inriktning, dvs tjänsteperspektivet preciserats och utvidgats. I de olika delprojekten inom programmet är det tre synsätt som vuxit fram. Kollektivtrafiken studeras från ett kundperspektiv, från de anställdas perspektiv och slutligen från ett managementperspektiv. Vad har vi så för viktiga slutsatser att dela av oss efter några års intensiv forskning? Det är det vi vill lägga fram i den här boken. Våra olika forskare bidrar med ett antal kapitel där vi framför allt försöker att dra fram vilka praktiska slutsatser som vi kan dra om hur kollektivtrafiken kan eller bör utvecklas i framtiden.
|
|
| 5. |
|
|
| 6. |
|
|
