| 1. |
- Eksell, Jörgen, et al.
(författare)
-
Att kombinera intervju med observation
- 2014
-
Ingår i: Kvalitativa metoder i strategisk kommunikation. - 9789144096582 ; , s. 93-109
-
Bokkapitel (refereegranskat)
|
|
| 2. |
|
|
| 3. |
|
|
| 4. |
- Thelander, Åsa, et al.
(författare)
-
Inledning
- 2014
-
Ingår i: Kvalitativa metoder i strategisk kommunikation. - 9789144096582 ; , s. 15-25
-
Bokkapitel (refereegranskat)
|
|
| 5. |
|
|
| 6. |
|
|
| 7. |
|
|
| 8. |
- Eksell, Jörgen
(författare)
-
Värdeskapande gästfrihet : Hur gästfrihet som värde ramas in, etableras och förhandlas i hotellbranschen
- 2013
-
Doktorsavhandling (övrigt vetenskapligt/konstnärligt)abstract
- Research in service management and marketing has in the past decade highlighted the concept of value creation. In service organizations value creation is described as a process in which the customer uses a company's value proposition in a meaningful way. However, research has tended to ignore the contextual meaning, and few empirical studies have shown how context is relevant. Therefore, the aim of this thesis to is to describe, problematize and analyze how hospitality as value is created, established and negotiated in the hotel industry. Three methods were employed in the collection of empirical material in this study. Ethnographic observations were performed at a mid-sized city hotel in southern Sweden. Qualitative interviews with hotel personnel in the Swedish hotel industry were conducted, and marketing materials such as brochures and post-cards, were collected. A holistic, interdisciplinary framework was used in the study, consisting of theories formulated by, among others, service researchers as Christian Grönroos and Richard Normann, and symbolic interactionists as Erving Goffman, Randal Collins, Arnold van Gennep, Johan Asplund and Michèle Lamont and Molnár Virág. The empirical findings shows that value is created, established and negotiated when interpersonal strategies and tactics, organizational procedures such as the check-in, and service strategies, are interwoven with social and cultural values that frame services, equipment and facilities as attractive. The conclusions suggest that creation of value is a complex phenomenon, consisting of processes that are rarely highlighted in service management and marketing. In order to highlight the interwoven, procedural character of these constellations, the concept of value transition is introduced. The concept of value transition encompasses the relevant phenomenon, and thus has an ontological focus that enables analytical sharpness. The results show that the theoretical foundations of how value is to be broadened in order to highlight the multiple, disparate processes and especially highlighting how they interact in different situations.
|
|
| 9. |
|
|
| 10. |
- Gustafsson, Nils, et al.
(författare)
-
Traditionella och virtuella fokusgrupper
- 2014
-
Ingår i: Kvalitativa metoder i strategisk kommunikation. - 9789144096582 ; , s. 43-58
-
Bokkapitel (refereegranskat)abstract
- Fokusgrupper kan ibland framstå som ett lockande sätt att ”göra flera intervjuer samtidigt” och på ett tidsbesparande sätt snabbt få ihop ett stort empiriskt material. En fokusgrupp är dock minst av allt en samling enskilda intervjuer; i stället är den ett dynamiskt samtal mellan ett antal personer, styrt av en moderator. Att genomföra sina fokusgruppintervjuer online (virtuella fokusgrupper) med de ytterligare möjligheter till effektivisering som erbjuds kan vara ännu mer lockande, men onlineintervjuer bör ses som en särskild form av metod med sina egna fördelar och begränsningar. I det här kapitlet får du lära dig att en väl genomförd fokusgruppintervju kan vara oerhört givande för din forskning, men att det i själva verket ofta kräver mer arbete och förberedelser än ”vanliga” intervjuer.
|
|
| 11. |
- Heide, Mats, et al.
(författare)
-
Kvalitet och kunskap i fallstudier
- 2014
-
Ingår i: Kvalitativa metoder i strategisk kommunikation. ; , s. 211-228
-
Bokkapitel (refereegranskat)
|
|
| 12. |
|
|
| 13. |
|
|
| 14. |
|
|
| 15. |
|
|
| 16. |
- Åkerström, Marja, et al.
(författare)
-
Olika vetenskapsteoretiska perspektiv ger olika kunskap: Leave the gun - take the cannoli
- 2014
-
Ingår i: Kvalitativa metoder i strategisk kommunikation. - 9789144096582 ; , s. 249-269
-
Bokkapitel (refereegranskat)abstract
- Kapitlet handlar om hur vi kan nå kunskap om något med hjälp av vetenskapsteoretiska insikter; om hur vår förförståelse präglar tänkandet i en viss riktning vilket i sin tur styr typen av kunskapsproduktion. Kapitlet fokuserar således på själva tänkandet och blir därmed giltigt för såväl vetenskapen överlag som för kommunikatörsbranschen då det exempel som främst utvecklas, om storytelling, ligger inom fältet organisations- och förändringskommunikation. Exemplet som används från den amerikanska polisorganisationen analyserar hur vetenskapsteoretiska insikter om främst intentionalism och gadameriansk hermeneutik kan bidra till att förstå organisationskulturen vilket i sin tur kan ligga till grund för att strategiskt kommunicera en ny story och därigenom bidra till en önskad organisationsförändring och en mer jämställd organisation. Ontologins och epistemologins betydelse i och för tänkandet samt för de faktuella konsekvenserna diskuteras och analyseras i förhållande till två andra exempel; historien om den svenska rasbiologiska forskningen respektive demokratiforskningen i Sverige om medborgarna i den politiska kommunikationen. Författaren framhåller vikten av att ha ett dialektiskt förhållningssätt till vetenskapsteori och genom exemplen visas hur olika ontologiska och epistemologiska antaganden samt hur olika vetenskapsteoretiska perspektiv kan leda till disparata svar och undersökningsresultat såväl inom vetenskapen som i det omgivande samhället. Kapitlet ger också en insikt i varför förändringskommunikation ibland lyckas och ibland misslyckas. Kapitlet visar att inte bara insamlings- eller analysmetodologiska val styr utfallet i en studie utan i lika stor, eller högre grad,de steg i tänkandet som föregår dessa val.
|
|
