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Satisfação do Consu...
Satisfação do Consumidor : Um Estudo Comparativo entre Usuários de Uber e Táxi
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- Miranda, Ronaldo Leão de (författare)
- Universidade Federal de Rondônia (UNIR)
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- Irgang dos Santos, Luís Fernando, Doctoral Candidate in Innovation Sciences, 1989- (författare)
- Universidade Regional de Blumenau – FURB, Blumenau, Brazil
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- Tambosi, Silvana Silva Vieira (författare)
- Centro Universitário SOCIESC de Blumenau, UNISOCIESC
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- Tontini, Gerson, 1964- (författare)
- Universidade Regional de Blumenau – FURB, Blumenau, Brazil
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(creator_code:org_t)
- Blumenau, 2023
- 2023
- Portugisiska.
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Ingår i: Revista de Negócios. - Blumenau. - 1413-3849 .- 1980-4431. ; 27:1, s. 41-56
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Abstract
Ämnesord
Stäng
- Num ambiente cada vez mais competitivo, a satisfação do consumidor se tornou um dos principaisobjetivos das organizações que desejam criar e manter vantagem competitiva. Nesse cenário, paraconquistar a satisfação e a lealdade do consumidor, é necessário avaliar sua percepção em relação aqualidade dos serviços ofertados. Assim sendo, este estudo objetiva avaliar a satisfação dos usuáriosde Uber e táxi no Brasil a partir da percepção de qualidade dos serviços. Um questionário online foidesenvolvido com base na escala Servqual e contou com a participação de 442 respondentes. Osresultados da pesquisa indicam que os usuários, tanto do Uber quanto de táxi, consideram-sesatisfeitos com a qualidade dos serviços oferecidos; sendo que para os usuários de Uber os atributosmais importantes estão relacionados à “Usabilidade”, enquanto para os usuários de táxi os aspectosmais relevantes para a satisfação referem-se a dimensão dos “Tangíveis”.
Ämnesord
- SAMHÄLLSVETENSKAP -- Ekonomi och näringsliv -- Företagsekonomi (hsv//swe)
- SOCIAL SCIENCES -- Economics and Business -- Business Administration (hsv//eng)
Publikations- och innehållstyp
- ref (ämneskategori)
- art (ämneskategori)
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