Hur ger man lärare och studenter bästa möjliga stöd och support

• Högskolan Dalarna har i tre år arbetat med att bygga upp en gemensam supportorganisation både för administrativa och tekniska frågor. Projektet kallades ”En väg in”, vilket var vad vi ville uppnå. Alla, både studenter och lärare ska bara ha en väg in till supporten; ett telefonnummer, en e-postadress, ett mötesrum på nätet för onlinesupport och en reception för personliga besök. I mitten av februari i år driftssattes den nya supportorganisationen. Vägen har varit lång och krokig, men vi tror på detta som ett vinnande koncept, inte bara för våra studenter och lärare, utan även för den personal som arbetar i supportorganisationen, Vi har fått en större gemenskap och förståelse för varandra mellan avdelningarna, vilket både underlättar vårt dagliga arbete och ökar trivseln bland personalen.Bakgrunden till projektet var att det i olika sammanhang framkommit att studenter, lärare och övrig personal upplevde att det fanns en otydlighet om vart man skulle vända sig med olika frågor, så hösten 2011 inleddes samtal mellan IT-avdelningen, Avdelningen för studentservice, NGL-centrum och Lokal- och Försörjningsavdelningen och en förstudie startades.Hösten 2012 tillsattes två projektledare som fick till uppgift att driva och samordna projektet Ny supportorganisation.Personal från de fyra ingående avdelningarna engagerades i varje delprojektgrupp, för att få en bred förankring.Den stora utmaningen i projektet har varit att få med sig all personal. Vi upptäckte en hel del skillnader i arbetssätt, rutiner, öppettider mm. Vi har bla arbetat med informationsmöten, dialogmöten och gruppdiskussioner. Vi har även tagit in en extern resurs som behandlat förändringsarbete och gruppdynamik. Vi ser nu efter tre år att inställningen har förändrats, från att ha varit avvaktande hos många, till att nu se fördelarna. Denna förändring i inställning var en förutsättning för att den gemensamma supportorganisationen skulle kunna driftssättas.Vi vill gärna dela med oss av våra erfarenheter samt ta del av hur andra lärosäten arbetar med stöd och support för sina lärare och studenter. Högskolan Dalarna har sett detta som en oerhört viktig och central del för att lärarna ska få det stöd de behöver med tekniska och administrativa frågor, för att då kunna fokusera på sin roll, att skapa förutsättningar för lärande. Lika viktigt är att studenterna ska uppleva att de snabbt och effektivt får rätt hjälp i rätt tid.

Ämnesord

SAMHÄLLSVETENSKAP  -- Utbildningsvetenskap -- Lärande (hsv//swe)

SOCIAL SCIENCES  -- Educational Sciences -- Learning (hsv//eng)

Nyckelord

Support

organisation

förändringsarbete

Utbildning och lärande

Education and Learning

Publikations- och innehållstyp

ref (ämneskategori)

kon (ämneskategori)