SwePub
Sök i LIBRIS databas

  Utökad sökning

WFRF:(Osarenkhoe Aihie 1960 )
 

Sökning: WFRF:(Osarenkhoe Aihie 1960 ) > Service Quality in ...

Service Quality in the Banking Sector in Ghana

Okoe, Abednego Feehi (författare)
Institute of Professional Studies, Legon-Accra, Ghana
Serwa Adjei, Judith (författare)
All Nations University College, Department of Business Administration
Osarenkhoe, Aihie, 1960- (författare)
Högskolan i Gävle,Företagsekonomi
 (creator_code:org_t)
2012
2012
Engelska.
  • Konferensbidrag (refereegranskat)
Abstract Ämnesord
Stäng  
  • Service quality in the delivery of banking services is considered as giving firms’ a competitive edge and increasingly it is becoming a critical success factor. This research investigates the role that service quality plays in the Ghanaian banking sector and its impact on service delivery. A sample of 400 customers was taken from a combination of four leading indigenous and foreign banks and questionnaires administered to them based on the SERVQUAL dimensions. Using the William L. Boyd, Myron Leonard, and Charles White’s Standard Instrument for weighting of rating of service quality, results indicated that gaps exist between customers’ expectations and perceptions of service delivery in all the banks even though the banks performed better on the tangibility dimension. Despite this observation, the banks retained their customers. The study concluded that service quality is necessary but not a sufficient condition to maintain customers.

Ämnesord

SAMHÄLLSVETENSKAP  -- Ekonomi och näringsliv -- Företagsekonomi (hsv//swe)
SOCIAL SCIENCES  -- Economics and Business -- Business Administration (hsv//eng)

Publikations- och innehållstyp

ref (ämneskategori)
kon (ämneskategori)

Till lärosätets databas

Sök utanför SwePub

Kungliga biblioteket hanterar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (2018), GDPR. Läs mer om hur det funkar här.
Så här hanterar KB dina uppgifter vid användning av denna tjänst.

 
pil uppåt Stäng

Kopiera och spara länken för att återkomma till aktuell vy