Improvement in public administration services: a case of business registration process[Poboljšanje usluga javne uprave: Studija slucaja za registracije preduzeca]

• This work addresses the process of opening enterprises (grant of license) in a municipality. The purpose is to perform the identification, analysis and redesign of the process of granting permits to private companies, then making a proposal for improvement. The chosen method was a case study, using a qualitative approach according to the BPM methodology to respond: how to improve and accelerate the grant of a license? As a result, the proposed model used the best practices for business registration to reduce the time to 70%, and using half of the involved sectors. The conclusion is that it is possible to reduce bureaucracy and increase the efficiency of public administration with the applied methodology. 

• Ovaj rad se bavi procesom otvaranja preduzeća (izdavanje dozvole) u opštini. Osnovni cilj ovog rada je da se identifikuju, analiziraju i redizajniraju procesi izdavanja dozvola privatnim preduzećima, nakon čega su prikazani predlozi za poboljšanje. Odabrana istraživačka metoda bila je studija slučaja, a primenjen je kvalitativni pristup prema metodologiji BPM-a kako bi se dali odgovori na pitanje: Kako poboljšati i ubrzati izdavanje dozvole? Kao rezultat, predloženi model koristi najbolje prakse za registraciju preduzeca u cilju smanjivanja vremena trajanja registracionog procesa za 70% uz eliminaciju polovine postojećih službi uključenih u posmatrani process trenutno. Zaključak je da je moguće smanjiti birokratiju i povećati efikasnost javne uprave primenom ove metodologije. 

Ämnesord

SAMHÄLLSVETENSKAP  -- Ekonomi och näringsliv -- Företagsekonomi (hsv//swe)

SOCIAL SCIENCES  -- Economics and Business -- Business Administration (hsv//eng)

Nyckelord

Business process management

Business registration

Javni servis

Public service

Public serviceBusiness process management

Registracija preduzeća

Upravljanje poslovnim procesima

Publikations- och innehållstyp

ref (ämneskategori)

art (ämneskategori)