Anställdas upplevelse av interaktionen med kunder/mottagare i tjänstesektorn

Ivarsson, Lars,1969-Karlstads universitet,Avdelningen för arbetsvetenskap (författare)

I denna artikel görs dels en summering av forskning som uttalar sig om arbetsvillkor för anställda med hög grad av kundkontakt, dels påvisas utbredningen av dessa villkor i den svenska tjänstesektorn. Det visar sig att tjänstearbete präglas av rutinisering, krav på utseende samt styrning av känslor. Samtidigt är kundkontakter en källa till arbetstillfredsställelse och denna arbetstillfredsställelse är mer utbredd bland anställda som identifierar sig med verksamhetens kunder.

Larsson, Patrik,1965-Karlstads universitet,Avdelningen för arbetsvetenskap(Swepub:kau)patrlars (författare)
Karlstads universitetAvdelningen för arbetsvetenskap (creator_code:org_t)

Ingår i:Arbetsmarknad & ArbetslivKarlstad : Karlstads universitet14:4, s. 43-611400-96922002-343X

Om ämnet

SAMHÄLLSVETENSKAP: SAMHÄLLSVETENSKA ...; och Annan samhällsve ...; och Arbetslivsstudie ...

Kungliga biblioteket hanterar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (2018), GDPR. Läs mer om hur det funkar här.
Så här hanterar KB dina uppgifter vid användning av denna tjänst.