Förväntningar och kanalval vid myndighetsgemensamma portaler och serviceinrättningar: en genomgång av befintlig litteratur

↓ Direkt till sidans innehåll
↓ Direkt till sidans sekundära innehåll (sidomenyn)

Sökning: WFRF:(Quist Johan 1971 ) > Förväntningar och k...

Fransson, Martin,1965-Karlstads universitet,Centrum för tjänsteforskning (författare)

Förväntningar och kanalval vid myndighetsgemensamma portaler och serviceinrättningar : en genomgång av befintlig litteratur

BokSvenska2008

Förlag, utgivningsår, omfång ...

Karlstad :Centrum för tjänsteforskning,2008
28 s.
electronicrdacarrier

Nummerbeteckningar

LIBRIS-ID:oai:DiVA.org:kau-1795
ISBN:9789170631863
https://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-1795URI

Kompletterande språkuppgifter

Språk:svenska
Sammanfattning på:svenska

Ingår i deldatabas

SwePubSwePub

Klassifikation

Ämneskategori:vet swepub-contenttype
Ämneskategori:rap swepub-publicationtype

Serie

Karlstad University Studies,1403-8099 ;2008:27

Anmärkningar

En medborgare vet inte alltid vilka administrativa rutiner som krävs för att hantera en viss livshändelse, vilka myndigheter som berörs och vad övrigt som behövs för att fullgöra en viss myndighetsrelaterad uppgift. Ur ett medborgarperspektiv är det därför logiskt att bli guidad i detta och inte själv behöva samordna myndigheternas arbete. Ett sätt att orientera verksamheten efter detta medborgerliga krav på horisontell samverkan är att utveckla myndighetsgemensamma tjänsteprocesser. Medborgarorientering och horisontell samverkan är två internationella förvaltningspolitiska trender som bl.a. medför att offentliga tjänster allt oftare konstrueras gemensamt, av flera aktörer, och dessutom levereras genom flera alternativa kanaler. Vad som underlättar och driver på utvecklingen är informationsteknologin som medfört nya möljligheter för hur tjänster, aktörer och kanaler kan kombineras och integreras. Nytt utrymme har uppstått för innovationer som är mera praktiska utifrån situation, kunskap och preferenser hos medborgare och företag. En praktisk svårighet är att hantera alla de nya plattformar, förväntningar och samverkansformer som kan uppstå. Efterhand som flera myndigheter erbjuder flera integrerade tjänster i flera kanaler samtidigt kan scenariot bli komplext. Genom föreliggande litterturstudie skapas dels ett förslag till referensram för utveckling av myndighetsgemensamma tjänster och leveranskanaler, dels en sammanställning över vilka medborgerliga preferenser som bör beaktas vid utvecklingen av vad vi kan kalla en sammanhållen förvaltning. Projektet har initierats inom ramen för Akademin för medborgarorienterad verksamhetsutveckling i staten, ett nätverk där de två parterna bakom denna studie – Skatteverket och Centrum för tjänsteforskning (CTF) – är delaktiga. Denna kunskapsöversikt är ett första steg i ett tänkt längre samarbete där Skatteverket och CTF planerar en empiriskt grundad studie där Skatteverkets specifika förhållande till medborgare och företag behandlas mer ingående.

Ämnesord och genrebeteckningar

SAMHÄLLSVETENSKAP Ekonomi och näringsliv Företagsekonomi hsv//swe
SOCIAL SCIENCES Economics and Business Business Administration hsv//eng
Integrated governance
joined-up-government
whole-of-government
horizontal management
channel strategy
networked government
public service integration
multi-agency working
Inter-agency cooperation
multi channel service delivery
single window
one-stop shops
seamless services
multi-purpose delivery agency
channel choice
life-event
eGovernment
government portals
e-Citizen
Horisontell samverkan
Sammanhållen förvaltning
nystartskontor
kanalval
Medborgarorientering
24/7
24-timmars myndigheten
kanalstrategi
medborgarkontor
lokala servicekontor
livshändelse
Skatteverket
Business studies
Företagsekonomi

Biuppslag (personer, institutioner, konferenser, titlar ...)

Quist, Johan,1971-Karlstads universitet,Centrum för tjänsteforskning(Swepub:kau)johaquis (författare)
Karlstads universitetCentrum för tjänsteforskning (creator_code:org_t)

Internetlänk

Hitta via bibliotek

Förväntningar och kanalval vid myndighetsgemensamma portaler och serviceinrättni... (Sök publikationen i LIBRIS)

Till lärosätets databas

Hitta mer i SwePub

Av författaren/redakt...: Fransson, Martin ...; Quist, Johan, 19 ...

Om ämnet

SAMHÄLLSVETENSKAP: SAMHÄLLSVETENSKA ...; och Ekonomi och näri ...; och Företagsekonomi

Delar i serien: Karlstad Univers ...

Av lärosätet: Karlstads universitet

Sök utanför SwePub

Sök vidare i:: Google; Google Book Search; Google Scholar

Kungliga biblioteket hanterar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (2018), GDPR. Läs mer om hur det funkar här.
Så här hanterar KB dina uppgifter vid användning av denna tjänst.

LIBRIS.kb.se