Match or Mismatch: Strategy-Structure Configuration in the Service Business of Manufacturing Companies

Match or Mismatch : Strategy-Structure Configuration in the Service Business of Manufacturing Companies

A more recent version of this article was published on [05-18-2010]
A new trend seems to be emerging for multinational manufacturing companies to make a strategic reorientation into becoming service providers. For some companies, such as Kone and IBM, the revenues from services are 50% or more of their total sales. Despite the increasing interest in exploring various aspects of the service part of the business in manufacturing companies, existing research has not focused on the interdependencies between different service strategies and organizational designs. This article studies different service strategies in manufacturing companies and highlights the organizational design necessary for implementing each service strategy. The service strategies explored are aftersales service providers, customer support service providers, outsourcing partners, and development partners. Each service strategy is supported by organizational design factors related to the service orientation of corporate culture, the service orientation of human resource management, and the service orientation of organizational structures. This research concludes that a specific strategy-structure configuration is needed in order to succeed with a chosen service strategy

Edvardsson, BoKarlstads universitet,Centrum för tjänsteforskning,Avdelningen för företagsekonomi,SAMOT,Karlstad University, Karlstad(Swepub:kau)boedvard (författare)
Gustafsson, AndersKarlstads universitet,Centrum för tjänsteforskning,Avdelningen för företagsekonomi,Karlstad University, Karlstad,CTF- Service Research Center(Swepub:kau)andersgu (författare)
Witell, LarsKarlstads universitet,Centrum för tjänsteforskning,Avdelningen för företagsekonomi,SAMOT,Karlstad University, Karlstad(Swepub:liu)larni66 (författare)
University of St. Gallen, St. Gallen, SwitzerlandCentrum för tjänsteforskning (creator_code:org_t)

Av författaren/redakt...: Gebauer, Heiko; Edvardsson, Bo; Gustafsson, Ande ...; Witell, Lars

Om ämnet

SAMHÄLLSVETENSKAP: SAMHÄLLSVETENSKA ...; och Ekonomi och näri ...; och Företagsekonomi

Kungliga biblioteket hanterar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (2018), GDPR. Läs mer om hur det funkar här.
Så här hanterar KB dina uppgifter vid användning av denna tjänst.