The impact of motivation and person-job fit on employee turnover among Swedish real estate brokers: A mixed method approach

• Residential real estate is a vital part of the economy, and homes are important for individuals for both financial and emotional reasons. Residential homes change owners for numerous reasons, and there is a need for these transactions to be secure and efficient from both the economic and individual perspective. The general idea of residential real estate brokerage is to facilitate these transactions securely and efficiently. Real estate brokerage has therefore captured both media as well as scholarly interest. Some scholars even argue that brokerage is a relevant research and literature field of its own. Like other occupations within sales, the brokerage industry suffers from problems connected to recruiting and retaining employees, as put forth by several spokespersons within the industry and scholars alike. Prior studies argue that there is a need for further studies that describe the occupational life cycle of brokers and employee turnover antecedents, such as intrinsic motivation. Hence, the overarching purpose of this thesis is to describe and analyze occupational turnover and its antecedents among Swedish real estate brokers. This thesis sprung out of a firsthand occupational experience of Swedish brokerage, curiosity, and an abductive stance toward knowledge creation. It is primarily explorative, and the embedded articles consist of different types of methodologic approaches and therefore also different ways of gathering data such as interviews, surveys, and registered data. All data solely involves Swedish real estate brokers. Results of the four articles show that the occupational life cycle of brokers is significantly longer than expected and that Swedish brokers display high levels of work-related intrinsic motivation, occasionally rooted in affective commitment towards customers and gained trust from sellers. Furthermore, being driven by gained trust and customer relations has a positive effect on person-job fit which in turn reduces turnover intentions. A majority of the results within the four articles are not in line with prior studies, which is interesting and prompts speculation. The service landscape of brokerage, and particularly Swedish brokerage due to the broker’s intermediary role and personal responsibility for the entire transaction, arguably drives intrinsic motivation and reduces turnover. This is enhanced by the high educational threshold for becoming a broker in Sweden. This thesis contributes to the literature field of brokerage by providing insights about what motivates brokers and the theoretical field of person-job fit by suggesting ways of improving the operationalization and the validity of person-job fit.

• Ägda privatbostäder är en viktig del av ett lands ekonomi. En bostad är även viktig ur ett individperspektiv eftersom bostaden är förknippad med såväl känslor som pengar. Behovet av och typen av bostad förändras under livets gång, vilket leder till bostadsbyten. Det ligger både i samhällets och individens intresse att dessa överlåtelser sker så säkert och smidigt som möjligt. En fastighetsmäklares primära uppgift, sett ur ett samhällsperspektiv, är just att underlätta säkra och smidiga överlåtelser. Givet den emotionella och finansiella betydelsen av bostäder är det inte konstigt att fastighetsmäkleri har både medias och forskares uppmärksamhet.Flertalet forskare argumenterar för att fastighetsmäkleri är ett viktigt och intressant ämne för forskning. Precis som andra branscher inom försäljning, har branschen svårt att anställa och behålla mäklare. Tidigare studier visar att det finns ett behov av ytterligare studier som undersöker hur länge mäklare stannar kvar i yrket och vad som ger en mäklare inre motivation samt eventuella samband mellan dessa faktorer.Denna avhandlings övergripande syfte är att beskriva och analysera antalet år i yrket samt de påverkande faktorerna. Denna avhandling utgår från egna upplevelser av branschen, nyfikenhet och ett abduktivt förhållningssätt till kunskapsproduktion. Avhandlingen är till största delen utforskande och artiklarna som ingår är baserade på olika typer av data som inhämtats genom intervjuer, enkäter och registerdata. All data som används i avhandlingen innefattar svenska mäklare.Resultaten av de fyra artiklar som ingår i avhandlingen visar att mäklare är kvar i yrket betydligt länge än vad branschen och forskare trott och att mäklare finner yrket inre motiverande och att denna motivation ofta är rotad i ett positivt känslomässigt engagemang för kunderna och önskan att få kundernas förtroende. Att vara inre motiverad av kundernas förtroende påverkar i sin tur positivt hur väl mäklarna själva anser att de passar i yrket. Vilket i sin tur starkt påverkar sannolikheten att de stannar kvar i yrket.Majoriteten av resultaten från de fyra artiklarna är inte i linje med tidigare studier, vilket är intressant och skapar utrymme för spekulation. Det kan vara så att det personliga ansvaret för hela överlåtelsen, mellanmansrollen och den förhållandevis höga utbildningen som karaktäriserar den svenska mäklarkåren inverkar positivt på den inre motivationen, vilket i sin tur ökar antalet år i yrket. Avhandlingen bidrar till litteraturfältet fastighetsmäkleri med insikter om mäklare och till det teoretiska fältet person-job fit med förslag som kan förbättra operationaliseringen och validiteten av person-job fit.

Ämnesord

SAMHÄLLSVETENSKAP  -- Ekonomi och näringsliv -- Företagsekonomi (hsv//swe)

SOCIAL SCIENCES  -- Economics and Business -- Business Administration (hsv//eng)

Nyckelord

Real estate brokerage

person-job fit

motivation

employee turnover

occupational life cycle

Fastighetsmäklare

person-job fit

motivation

år i yrket

Företagsekonomi

Business Studies

Publikations- och innehållstyp

vet (ämneskategori)

dok (ämneskategori)