TRUSTnEnergy : Sociala aspekter på tillit till automatisering i framtidens energisystem

• Rapporten utgör slutredovisning av förstudien TRUSTnEnergy, som utforskar betydelsen av tillit i relation till hushållens roll i smarta elnät, med särskilt fokus på automatisering. Fokus i projektet är tillitens i förhållande till automatiseringen av elsystemet och hur den berör elanvändning i våra hem. Syftet är att belysa vilken roll tillit spelar i relation till hushållens roll i smarta elnät, med särskilt fokus på automatisering för styrning av elanvändning. Studien består av tre delar: En litteraturstudie av forskning om hushållens tillit till smarta elnät; en litteraturstudie av forskning om tillit till automatiserade fordon; samt en intervjustudie av aktörer inom automatisering av elnätet och hushåll som har automatisering i sin bostad.I forskningslitteraturen om hushållens tillit identifierades tre typer av risker – ekonomiska risker, förlorad kontroll och säkerhets-/integritetsrisker – som hushåll upplevde i samband med ny, automatiserad teknik kopplade till elsystemet i hemmet. Konsekvenser av hög tillit till aktörer bakom systemen som lyfts i litteraturen är t.ex. ökad acceptans för systemen, minskad oro för risker och att hushåll ser fler fördelar med tekniken. Låg tillit kan tvärtom göra hushåll mer negativt inställda och kan påverka viljan att testa nya produkter och tjänster, även om ekonomiska aspekter väger tyngre.Den växande forskningslitteraturen om tillit till automatiserade fordon ger kunskap som kan överföras på människors tillit till smarta elnät. Här finns en omfattande modell av faktorer som påverkar hur tillit byggs upp, och som får mer och mer inflytande på forskningen. De pekar på tre olika former av tillit som tillsammans bygger hur mycket användaren i slutändan väljer att lita på automationen. Resultaten från intervjustudien visar att aktörerna tror att den största nyttan som hushållen kommer att uppleva i närtid är en ekonomisk nytta för den automatiserade elanvändningen. En annan nytta som hushållen förutspås kunna erfara är den ökade komforten som det intelligenta hemmet kan ge. Risker och problem som hushållen skulle kunna uppleva är sådana som har att göra med den ökande komplexiteten i systemet, teknik som fallerar, datasäkerhet och bristande kompetens hos leverantörer och husägare. Hushållen ser ekonomi som den största nyttan. Risker och problem förknippas starkast med bristen på transparens, komplexitet, datasäkerhet och bristande kommunikation med leverantörer. Resultaten från förstudien pekar på en rad kunskapsluckor om vad som bestämmer hushållens tillit till smarta elnät och automatisering av sina hem. Här finns intressanta spår att följa och studier i verkliga miljöer att utföra.

• This is the final report of the TRUSTnEnergy feasibility study, which explores the importance of trust in relation to the role of households in smart grids, with a special focus on automation. The focus of the project is trust in relation to the automation of the electricity system and how it affects electricity use in our homes. The purpose is to highlight the role that trust plays in relation to the role of households in smart electricity networks, with a special focus on automation for controlling electricity use. The study consists of three parts: A literature study of research on household trust in smart grids; a literature study of research on trust in automated vehicles; as well as an interview study of actors in automation of the electricity grid and households that have automation in their homes.In the research literature on household trust, three types of risks were identified - financial risks, lost control and security / integrity risks - that households experienced in connection with new, automated technology connected to the electricity system in the home. Consequences of high trust in actors behind the systems that are highlighted in the literature are e.g. increased acceptance of the systems, reduced concern about risks and that households see more benefits from the technology. On the contrary, low confidence can make households more negative and can influence the willingness to try new products and services, even if economic aspects weigh more heavily.The growing research literature on trust in automated vehicles provides knowledge that can be transferred to people's trust in smart grids. Here is a comprehensive model of factors that affect how trust is built, and which have more and more influence on research. They point to three different forms of trust that together build how much the user ultimately chooses to trust automation. The results from the interview study show that the actors believe that the greatest benefit that households will experience soon, is an economic benefit for the automated electricity use. Another benefit that households are predicted to experience is the increased comfort that the intelligent home can provide. Risks and problems that households could experience are those that have to do with the increasing complexity of the system, failing technology, data security and lack of competence on the part of suppliers and homeowners. Households see finances as the greatest benefit. Risks and problems are most strongly associated with the lack of transparency, complexity, data security and lack of communication with suppliers. The results from the feasibility study point to several knowledge gaps about what determines households' trust in smart grids and automation of their homes. Here are interesting tracks to follow and studies in real environments to perform.

Ämnesord

SAMHÄLLSVETENSKAP  -- Medie- och kommunikationsvetenskap -- Mänsklig interaktion med IKT (hsv//swe)

SOCIAL SCIENCES  -- Media and Communications -- Human Aspects of ICT (hsv//eng)

Nyckelord

Tillit

förtroende

hushåll

smarta elnät

automatisering

flexibel elanvändning

extern styrning

risk

Energiteknik

Energy Technology

Strategier för hållbar utveckling

Strategies for sustainable development

Publikations- och innehållstyp

pop (ämneskategori)

rap (ämneskategori)