Kommunala e-tjänster från medborgares perspektiv

↓ Direkt till sidans innehåll
↓ Direkt till sidans sekundära innehåll (sidomenyn)

Search: id:"swepub:oai:DiVA.org:ltu-35280" > Kommunala e-tjänste...

1 of 1
Previous record
Next record
To hitlist

Details
MARC

Styvén, Maria EkLuleå tekniska universitet,Industriell Ekonomi,Industriell marknadsföring och e-handel, Luleå tekniska universitet (author)

Kommunala e-tjänster från medborgares perspektiv

Article/chapterSwedish2009

Publisher, publication year, extent ...

2009
printrdacarrier

Numbers

LIBRIS-ID:oai:DiVA.org:ltu-35280
https://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:ltu:diva-35280URI
https://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-71046URI

Supplementary language notes

Language:Swedish
Summary in:Swedish

Part of subdatabase

SwePubSwePub

Classification

Subject category:vet swepub-contenttype
Subject category:kon swepub-publicationtype

Notes

Godkänd; 2009; Bibliografisk uppgift: Sider: 58; 20090604 (maria_s)
QC 20120502
Beskrivning: I regeringens handlingsplan för e-förvaltning är målet att skapa en e-förvaltning som är så enkel som möjligt för så många som möjligt, och önskan är att Sverige ska ha en världsledande position inom området. Förutsättningarna finns; Sverige har en hög mognadsgrad när det gäller IT-användning och det finns ett relativt stort antal offentliga e-tjänster tillgängliga. Trots detta är användningen av offentliga e-tjänster inte så hög som den skulle kunna vara. Den låga användningen, liksom det faktum att förväntade resultat av satsningar på e-förvaltning inte har uppnåtts, kan delvis förklaras av otillräcklig förståelse för medborgarnas behov (Osimo et al., 2008). Tidigare forskning indikerar också att svensk offentlig förvaltning inte erbjuder nödvändiga och önskade e-tjänster till sina användare (Löfstedt, 2005; Salehi-Sangari, Wallström & Engström, 2008). Den kommunala sektorn representerar ca 70 % av den offentliga förvaltningen och kommunernas e-förvaltningsarbete är därför av största vikt för Sveriges utveckling inom området. En ökad användning av kommunala e-tjänster skulle bidra till att skapa en effektiv e-förvaltning. E-förvaltning är relativt nytt som forskningsfält och den forskning som finns är framförallt baserad på teorier inom informatik och systemvetenskap. Forskning som utgår från medborgarnas behov är mycket sällsynt (Huang, 2007). Detta trots att en viktig förutsättning för att satsningar på offentliga e-tjänster ska lyckas är att de tjänster som tas fram också accepteras och verkligen används av medborgarna (Kumar et al., 2007). För att kunna utveckla och införa e-tjänster som medborgarna accepterar och använder, samt för att öka användningen av de e-tjänster som redan har implementerats, är det viktigt att förstå vilka behov, beteenden och attityder medborgarna har och hur dessa kan påverkas.I det avseendet kan offentliga organisationer ta lärdom från det marknadsorienterade synsätt som växt fram inom marknadsföringsområdet. En marknadsorienterad organisation har en grundlig förståelse för kunders behov, för deras beteenden när de skaffar och använder produkter och tjänster och för faktorer som påverkar deras val av produkt/tjänst (Dibb et al., 2006). Syftet med denna studie är därför att med utgångspunkt från ett marknadsorienterat perspektiv identifiera medborgares behov, beteenden och attityder samt problem och möjligheter som medborgarna upplever relaterat till kommunala e-tjänster. Empiriska data kommer att samlas in genom ett antal fokusgruppintervjuermed medborgare från såväl storstäder som mindre kommuner, från olika delar av Sverige. Preliminära resultat från studien kommer att presenteras vid konferensen.

Subject headings and genre

SAMHÄLLSVETENSKAP Ekonomi och näringsliv Företagsekonomi hsv//swe
SOCIAL SCIENCES Economics and Business Business Administration hsv//eng
SAMHÄLLSVETENSKAP Ekonomi och näringsliv hsv//swe
SOCIAL SCIENCES Economics and Business hsv//eng
Industriell marknadsföring
Industrial Marketing

Added entries (persons, corporate bodies, meetings, titles ...)

Engström, AnneIndustriell marknadsföring och e-handel, Luleå tekniska universitet(Swepub:ltu)anne (author)
Salehi-Sangari, EsmailIndustriell marknadsföring och e-handel, Luleå tekniska universitet(Swepub:kth)u17r6hsu (author)
Wallström, ÅsaIndustriell marknadsföring och e-handel, Luleå tekniska universitet(Swepub:ltu)asaw (author)
Luleå tekniska universitetIndustriell Ekonomi (creator_code:org_t)

Internet link

To the university's database

1 of 1
Previous record
Next record
To hitlist

Find more in SwePub

By the author/editor: Styvén, Maria Ek; Engström, Anne; Salehi-Sangari, ...; Wallström, Åsa

About the subject

SOCIAL SCIENCES: SOCIAL SCIENCES; and Economics and Bu ...; and Business Adminis ...

SOCIAL SCIENCES: SOCIAL SCIENCES; and Economics and Bu ...

By the university: Luleå University of Technology; Royal Institute of Technology

Search outside SwePub

Extend your search to:: Google; Google Book Search; Google Scholar

Kungliga biblioteket hanterar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (2018), GDPR. Läs mer om hur det funkar här.
Så här hanterar KB dina uppgifter vid användning av denna tjänst.

LIBRIS.kb.se