Service Automation in the Public Sector: Concepts, Empirical Examples and Challenges

Service Automation in the Public Sector : Concepts, Empirical Examples and Challenges

This edited volume highlights the latest advances in and findings from research on service automation in public sector organizations. The contributing authors use a mix of social and technological approaches to increase readers’ understanding of public service automation. The respective chapters discuss the automation of services in public organizations from a conceptual standpoint, present empirical examples of automation applications in public organizations, and consider the implementation-related challenges that can arise. The book’s overall goal is to aid and inspire researchers and practitioners to expand their knowledge of service automation in public organizations, while also providing a foundation for policy development and future research. Following a brief introductory chapter, the book addresses major gaps in our current understanding of service automation in public organizations, and provides suggestions for future research. Moreover, it argues that there is a continued need to observe and learn from empirical examples, and a need for more critical studies on the social and societal consequences of increased service automation in public organizations.

SAMHÄLLSVETENSKAP Medie- och kommunikationsvetenskap Systemvetenskap, informationssystem och informatik med samhällsvetenskaplig inriktning hsv//swe
SOCIAL SCIENCES Media and Communications Information Systems, Social aspects hsv//eng
SAMHÄLLSVETENSKAP Statsvetenskap Studier av offentlig förvaltning hsv//swe
SOCIAL SCIENCES Political Science Public Administration Studies hsv//eng
IT in Business
Public Administration
Artificial Intelligence
Computer Application in Administrative Data Processing
Control
Robotics
Automation
LeaDS - Learning in a Digitalised Society
LeaDS - Lärande i ett digitalt samhälle
Smart Cities and Communities
Smarta städer och samhällen
Business and IT

Juell-Skielse, Gustaf,1964-Högskolan i Borås,Akademin för bibliotek, information, pedagogik och IT,InnovationLab,Borås University, Borås, Sweden(Swepub:hb)GUJU (redaktör/utgivare)
Lindgren, Ida,1980-Linköpings universitet,Informationssystem och digitalisering,Filosofiska fakulteten,Linköping University, Linköping, Sweden(Swepub:liu)idali06 (redaktör/utgivare)
Åkesson, Maria,1963-Högskolan i Halmstad,Akademin för informationsteknologi,Högskolan Halmstad,Halmstad University, Sweden(Swepub:hh)maak (redaktör/utgivare)
Högskolan i BoråsAkademin för bibliotek, information, pedagogik och IT (creator_code:org_t)

Om ämnet

SAMHÄLLSVETENSKAP: SAMHÄLLSVETENSKA ...; och Medie och kommun ...; och Systemvetenskap ...

SAMHÄLLSVETENSKAP: SAMHÄLLSVETENSKA ...; och Statsvetenskap; och Studier av offen ...

Av lärosätet: Högskolan i Halmstad; Högskolan i Borås; Linköpings universitet

Kungliga biblioteket hanterar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (2018), GDPR. Läs mer om hur det funkar här.
Så här hanterar KB dina uppgifter vid användning av denna tjänst.