WFRF:(Knutsson Ola)
Sökning: WFRF:(Knutsson Ola) > Using human languag...
- 26 av 110
- Föregående post
- Nästa post
- Till träfflistan
Using human language technology to support the handling officers at the Swedish Social Insurance Agency
-
- Dalianis, Hercules (författare)
- KTH,Data- och systemvetenskap, DSV
-
- Knutsson, Ola (författare)
- KTH,Numerisk Analys och Datalogi, NADA
-
- Cerratto Pargman, Teresa (författare)
- KTH,Data- och systemvetenskap, DSV
- (creator_code:org_t)
- 2009
- 2009
- Engelska.
- Ingår i: Design and Evaluation of e-Government Applications and Services. ; , s. 30-32
- Konferensbidrag (refereegranskat)
Abstract
Ämnesord
Stäng
- The Swedish Social Insurance Agency, (Försäkringskassan) receives 40 000 per month as well as phone calls from the citizens that are handled by almost 500 handling officers. To initiate the process to make their work more efficient we carried out two user-centered design workshops with the handling officers at Försäkringskassan with the objective of finding in what ways human language technology might facilitate their work. One of the outcomes from the workshops was that the handling officers required a support tool for handling and answering e-mails from their customers. Three main requirements were identified namely to find the correct template to be used in the e-mail answers, a support to automatically create templates and finally an automatic e-mail answering function. We will during two years focus on these design challenges within the IMAIL-project.
Ämnesord
- NATURVETENSKAP -- Data- och informationsvetenskap -- Språkteknologi (hsv//swe)
- NATURAL SCIENCES -- Computer and Information Sciences -- Language Technology (hsv//eng)
Nyckelord
- Automatic answering
- Human language technology
- Swedish
- User centered design
Publikations- och innehållstyp
- ref (ämneskategori)
- kon (ämneskategori)
Till lärosätets databas
- 26 av 110
- Föregående post
- Nästa post
- Till träfflistan
Hitta mer i SwePub
- Av författaren/redakt...
- Dalianis, Hercul ...
- Knutsson, Ola
- Cerratto Pargman ...
- Om ämnet
-
- NATURVETENSKAP
- NATURVETENSKAP
- och Data och informa ...
- och Språkteknologi
- Artiklar i publikationen
- Design and Evalu ...
- Av lärosätet
- Kungliga Tekniska Högskolan
Sök utanför SwePub
- Sök vidare i:
- Google Book Search
- Google Scholar
Kungliga biblioteket hanterar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (2018), GDPR. Läs mer om hur det funkar här.
Så här hanterar KB dina uppgifter vid användning av denna tjänst.
- Copyright © LIBRIS - Nationella bibliotekssystem
- LIBRIS.kb.se
