Sökning: id:"swepub:oai:DiVA.org:kau-14431" >
Measuring service e...
Measuring service experience : Applying the satisfaction with travel scale in public transport
-
- Olsson, Lars E. (författare)
- Karlstads universitet,SAMOT,Centrum för tjänsteforskning
-
- Friman, Margareta (författare)
- Karlstads universitet,SAMOT,Centrum för tjänsteforskning
-
- Pareigis, Jörg, 1977- (författare)
- Karlstads universitet,Centrum för tjänsteforskning,SAMOT
-
visa fler...
-
- Edvardsson, Bo, 1952- (författare)
- Karlstads universitet,Centrum för tjänsteforskning
-
visa färre...
-
(creator_code:org_t)
- Elsevier, 2012
- 2012
- Engelska.
-
Ingår i: Journal of Retailing and Consumer Services. - : Elsevier. - 0969-6989 .- 1873-1384. ; 19, s. 413-418
- Relaterad länk:
-
https://urn.kb.se/re...
-
visa fler...
-
https://doi.org/10.1...
-
visa färre...
Abstract
Ämnesord
Stäng
- It is argued that favorable customer service experiences are crucial for the success of a company’s offering, and research on the subject is growing rapidly. However, instruments for measuring service experience are not readily available. This study applies and validates the Satisfaction with Travel Scale (STS) for measuring the service experience in public transport. The results confirm that service experience is multidimensional, consisting of a cognitive dimension related to service quality and two affective dimensions related to positive activation, such as enthusiasm or boredom, and positive deactivation, such as relaxation or stress.
Ämnesord
- SAMHÄLLSVETENSKAP -- Ekonomi och näringsliv -- Företagsekonomi (hsv//swe)
- SOCIAL SCIENCES -- Economics and Business -- Business Administration (hsv//eng)
Nyckelord
- Satisfaction with travel scale; Service experience; Scale validation; Public transport
- Business Administration
- Företagsekonomi
- Psykologi
- Psychology
Publikations- och innehållstyp
- ref (ämneskategori)
- art (ämneskategori)
Hitta via bibliotek
Till lärosätets databas