Marknads- och serviceorienterad kollektivtrafik

• Forskningsprogrammet Kollektivtrafik i ett tjänsteperspektiv startade 1996. Programmet syftar till en långsiktig utveckling av kollektivtrafiken. Genom en kund- och kvalitetsorienterad forskning söker vi öka kunskapen om samspelet mellan resenärers behov, krav och förväntningar och trafikföretagens sätt att organisera sin verksamhet.Under vårt arbete har forskningsprogrammets inriktning, dvs tjänsteperspektivet preciserats och utvidgats. I de olika delprojekten inom programmet är det tre synsätt som vuxit fram. Kollektivtrafiken studeras från ett kundperspektiv, från de anställdas perspektiv och slutligen från ett managementperspektiv. Vad har vi så för viktiga slutsatser att dela av oss efter några års intensiv forskning? Det är det vi vill lägga fram i den här boken. Våra olika forskare bidrar med ett antal kapitel där vi framför allt försöker att dra fram vilka praktiska slutsatser som vi kan dra om hur kollektivtrafiken kan eller bör utvecklas i framtiden.

Ämnesord

SAMHÄLLSVETENSKAP  -- Ekonomi och näringsliv -- Företagsekonomi (hsv//swe)

SOCIAL SCIENCES  -- Economics and Business -- Business Administration (hsv//eng)

Nyckelord

Business Administration

Företagsekonomi

Publikations- och innehållstyp

vet (ämneskategori)

sam (ämneskategori)